流程的管理与改善

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1、流程的管理與改善C.S.D.,置中衛發展中心CorporateSynergyDevelopmentCenter【上課日期】民國95年3月22・23日（週三、四）9:30-16:30v計12小時〉【課程目的】您還在用Visio晝流程圖嗎？本課程告訴您如何運用真正的專業流程繪製軟體將流程從巨的關連流程-主要流程一關鍵子流程逐步展開成階層式的結構化流程圖，讓您見識並學習到如何在一張流程圖中涵括流程所有相關資料訊息的技術與方法。您知道繪製流程的正確步驟與方法嗎7一般說來，流程都是跨部門的，它需要跨部門的團隊合作。本課程為您展示如何透過隊成員的共同合作方式與嚴謹的作業程序來產生

2、與繪製流程圖，讓流程圖的合理性為大家所共同接受。您是否確定您所繪製的流程圖已完整正確地表達出流程的所有內容與細節？一般的傳統流程圖就祇是一張單純的流程圖，本課程的流程定義說明表與作業內容定義說明表告訴您如何準確的定義流程的內容與詳細分析流程作業的細節結構，並登錄儲存在軟體中，以做為分析改善的參考依據。您知道如有效地衡丘流程的績效嗎7傳統的部門績效衡量並不等同於流程的績效衡量，本課程以美國能源部的流程績效衡量系統方法為基礎藍圖，詳細說明流程績效衡量的過程與步驟，協助您建立嚴謹有效的流程績效衡量系統。您知道改善流程的技巧與訣竅嗎?流程改善是有它的基本原則與技巧的，本課程詳

3、細說明流程改善的時機與策略，並搭已實用的工具與方法，幫助您確實做好流程改善的工作。課程綱要-第—天U［主題一：甚麼是流程？匚-流程的定義I・流程的結構與內容二主題二：流程方法論的定義與規範匚■甚麼是流程方法論？二-P-D-C-A循環與流程方法論I・管理的系統方法論£主題三：流程方法導入實施的程序與步驟:vQ&A討論〉1主題四：流程的類別與層次-營運流程與管理支援流程的辨識與區分・流程分類的基本架構・流程的層次與展開:流程繪製的技巧與方法・流程的定義與界定・主要流程的繪製・其他途徑的繪製・檢查點的繪製■作業內容的定義與說明

4、衡量・為甚麼要衡量流程的績效•流程績效衡量的內容與類別・流程衡量的程序與方法・規劃績效衡量的五項基本考量

5、sModel的介紹與展示ClCTROLJcnr~3nn£□•IOoLJDno=E3nnn£3eiFoOCT=9n口n=3nG1nn=3aaCTGO丄Cln主題十：新世紀的流程管理決策分析工具■流程的決策模擬：探討管理決策對:Z3流程行為模式的影響I-流程建模與模擬的介紹:-iThinkSupplyChain模擬遊戲的二0演Jn4

6、二天通知上課地點）【費用】6,000.元从（含稅m午餐），同企業報名2人九折，3人似上）八折，開課五天前完成報名手續者得享此優待。ClnoGJCTC3Clr~ana【收費】請先傳真報名表，可現場繳費或以支票抬頭：財團法人中衛發展中心，於開課前惠寄：台北市敦化北路8號7樓康信熙先生收【聯絡方式］(02)2751-3468#463康先生、462羅小姐中衛中心訓練課程報名表【傳真報名專線】：（02）2781-8160流程的管理與改善W上課日期：3/22・23公司名稱統一編號通訊地址姓名姓名姓名公司E-Mail訓練承辦人部門/職稱部門/職稱部門/職稱聯絡電話（）傳真號碼（）個

7、人E・Mail個人E-Mail個人E-Maile-mail（素食請註明）素食探敬請將此人才培訓課程傳閱相關部門，報名表若不敷使用請自行影印※參加費用共元，上課地點：口台北口桃園（請擇一打/）®上課日期與上課地點依您需求，於報名表上擇一打/，滿10人開課。開課2天前，本中心將傳真給-上課通知及上課地點位置探訓練後可登錄於終身學習護照。探以上課程歡迎洽談企業內訓，服務專線：（02）27513468#463。企業經本中心訓練課程所支付之費用，依現行辦法可申請投資抵減營利事業所得稅30%,詳細辦法請查網址：hUp〃aw.mQi.gov.tw/Scripts/