流程再造的与改善技巧

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1、中基层干部实战系列课程流程再造的设计与改善技巧主讲：安岷老师一、流程的基本含义什么叫流程流程是工作之间的传递和转移关系，分为业务流程、管理流程和工艺流程。业务与业务之间的传递或移动的动态过程主要面向用户和市场的日常经营生产的流程。1、客户获取和保留流程；2、新产品开发及推广流程；3、网络规划、运行和维护流程。管理工作之间的传递或移动的动态过程。支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。1、物料领用流程；2、产品报废流程；3、招聘流程。1企业业务和管理流程的内容营销：业务拓展、业务维护、品牌管理（市场

2、调研、品牌开发、品牌维护）、价格制定、专卖店建设、订单处理、售后服务、办事处建设、样品管理、促销管理、广告制作、媒体投放、物流、投诉处理、展会业务、经销商会议、计划、绩效考核、危机公关、营销审计等等；研发：研发会议、项目（产品）调研、设计图、试制、检验、工艺、投产、专利管理、资料管理、外协等等；生产：生产线总流程、各岗位作业指导、半成品处理、采购、原材料仓存、外协、品质检验、生产计划/采购计划、缺陷/废品处理、订单处理、成品出库、绩效考核等等；人力：招聘、培训、考核、激励、计划等；财务：成本核算、工资

3、核算/发放、报表、费用申请/审批、费用报销、货款收取/订单处理、货款支付/采购、财务稽核、财务审计、盘点、资产处理、计划等等；行政：进/出厂（办公）区、清洁、突发事件处理、安全检查、办公设备/耗材申购/采购、文件管理、车辆使用/保养/维修、资产处理等。传统企业与流程企业的比较传统企业流程企业职能管理业务流程管理流程为组织而定组织为流程而定专业分工思想业务流程整体最优的思想员工被局限于每个部门的充分发挥每个人在整个业职能范围内务流程中的作用业务流程案例分析下面以一家纺织机械厂，工厂主要生产地毯机、织布机

4、、纺纱机，其业务流程如下，请阐述传统企业与流程企业组织架构设计原理和区别。客户信息客户调研产品设计客户确认工艺编制产品入库产品测试生产制造物料采购生产计划通知客户客户验货开具发票产品发货2二、流程设计的描述方式流程设计的2种基本模式分析理解现有流程，系统地通过在现有流程的基础上创建新流程。从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。两种流程设计模式比较项目系统化改造全新设计假设现有情况良好不好流程对象现存企业作业流程整个企业运行系统期望原有基础上有所增加突破性的飞跃(至少提高50%

5、）（2%~5%）方法对现有流程细致分析，确认打破原有规则，重新对作业流程原有基础框架进行设计与检验目的消除浪费面向客户，增加柔性流程设计的方式一系列工作任务输入输出流程举例市场营销资源项目管理人力采购材料设计设备制造方法质量安全3方式一：工作流图表工作流图表方式，直观、一目了然，适用情况：执行者素质不高或者大家比较熟知流程各项作业的情况，执行者可以不必说明，流程各项作业任务简单。申请人填写领用单班长审批车间主管审批生产部经理审批仓库主管审批仓管员发货员工领用物料流程方式二：工作流图表+描述法这种方式具

6、体、实用。适用情况：流程作业各项任务比较复杂，出现各种潜在失误的情况比较多；部分重点工作需要重点说明或交代的情况。步骤1：识别工作空缺步骤2：确定如何弥补空缺招聘不雇新人应急核心•加班临时、租用、承包内部外部•工作重新设计•防止跳槽步骤3：辨认目标整体步骤4：通知目标整体步骤5：会见候选人招聘流程图方式三：泳道式流程图泳道式流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间相互关系的图标模型，它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他

7、能力元素的关系，并明确项目实施对能力的需求。它明确完成业务流程所需要的步骤；明确流程中的关键决策点；明确与流程相关的文档记录；明确相关任务的负责人；实现现有流程可视化；将复杂流程分解为简单步骤；发现改进机会；发现改进的障碍；便于沟通新的流程设计；评价可能的流程变化和改进。4月度生产计划编制案例月度生产计划编制流程流程输入企业年度经营目标营销部订单交货期主要物料采购周期成品库库存状况企业生产能力产品工艺流程产品各工序工时定额产品的物料需求清单BOM流程输出订单产能负荷评估订单排程生产计划表流程负责人生产

8、部流程设计出发点生产计划制定要进行产能负荷评估最大限度满足客户的需求生产计划编制的泳道式流程图流程名称：月度生产计划编制流程流程拥有者：生产部时间总经办营销部技术部采购部生产部高层年度经客户产品主要物料开始生产能力营目标订单工艺流程采购周期订单各工序产能负荷交货期工时定额评估当月25日成品库BOM订单排程状况否生产审核计划表是计划下达三、如何改善布局流程5追求布局最优化目的1、力求作业效率最大化，即最大限度地削减移动及搬运频率、距离等，增加附加价值的作业