流程管理与再造

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1、『流程管理與再造』汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.認識企業經營所面臨的大環境新世紀的新趨勢產品/技術的革新資訊化消費者意識的高漲自由化人口結構的改變地球環境的破壞新世紀的新企業企業觀競爭重點事業/商品概念新事業機會認識企業經營管理活動企業內的經營管理活動例行(部門/流程)─維持/改善例外(專案)─改善/維持計劃性變革(策略/方針)─突破/創新組織環境(文化)─環境塑造流程是企業目標達成的主要活動企劃設計生技採購製造配銷流程公司目標產品企劃商品企劃實驗產品設計生產技術

2、製程規劃採購控制採購裝配製造加工配送銷售功能/部門別目標認識流程流程(PROCESS)是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設備說明標準教育流程增加附加價值的作業活動產出(硬體)產品(軟體)服務資訊認識流程流程的基本模式作業活動作業活動作業活動投入投入投入產出產出產出供應者流程執行者顧客投入產出認識流程流程的特徵可衡量的投入增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重複的過程流程的管理與再造流程管理維持改善流程再造創新/

3、變革誰的責任高階主管中階主管基層主管作業人員創新改善維持認識流程管理什麼是流程管理流程管理(PROCESSMANAGEMENT)，以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」。包括流程維持(PROCESSMAINTENANCE)及流程改善(PROCESSIMPROVEMENT)。認識流程管理流程管理的四個基本概念所有權責(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)需求(REQUIREMENT)衡量(MEASUREMENT)改善行動(CORRECTIVEACTION)流程管理的三個角色投入/供應者執行

4、/執行者(流程)產出/顧客(使用者)流程管理的基本模式認識流程管理供應者流程(執行者)人員設備材料方法顧客需求需求投入產出障礙障礙衡量系統回饋流程維持共識的建立Q/CS的意識教育PM/PI/PR的認識團隊運作的觀念與技巧團隊的形成核心流程選定流程小組成立流程的定義名稱/使命/範圍小組成員/角色顧客/供應者投入/產出流程維持流程作業的書面化流程圖FUNCTION/ACTIVITY/TASK真實地包括所有的內容(每個步驟)與實際執行者討論、確認流程品質因子的訂定品質因子(流程最終結果規格)產出-顧客顧客需求(CUSTOMERS’VALUE)衡量指標(M

5、EASURES)重要衡量指標(品質因子)重要衡量指標目標值訂定(TARGETS)流程維持流程管制點(CONTROLPOINT)的選定管制點─流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動流程作業項目V.S.重要衡量指標管制點之管理項目的選定管制項目(中間結果)查檢項目(作業條件)管制點各管理項目目標值訂定流程管制計劃的訂定重要衡量指標管理計劃(結果管制)管制點管理計劃(過程管制)流程維持流程標準的實施流程作業執行規格的實施流程結果/過程管制規格的實施異常的消除衡量監督，發現異常異常對策，回到正常QCSTORY的應用流程改善流程需求與作業分析產出/投入分析需求

6、分析產出需求→投入需求顧客需求→對供應者需求階層流程→作業→工作應該如何V.S.實際如何改善─新標準訂定流程改善流程分析ACTIVITY/TASK5W2H/發掘改善機會ECRS/實現改善方法新標準訂定流程改善文件檢討用途─目的/替代/合併內容─名稱/文字/欄位目的/欄位齊全性/編號/聯數/使用性/審核之必要性規格─空間/次序/使用性/材質/統一性/經濟性/閱讀性問題/改善機會/新標準訂定流程改善PSP/QCSTORY資料蒐集(現況)錯誤、失敗、抱怨之項目/類別/程度/重點品質因子之衡量結果/目標/實績/差異/趨勢/變動作業者之回饋/問題/建議問題定

7、義與確認問題描述/檢討/發掘/確認/界定原因分析重要近因/重要根因目標訂定對策擬定處置/治標/治本流程改善決策分析限制/優先/風險實施計劃WHAT/WHO/WHEN實施追蹤效果確認再發防止/標準化流程改善→流程維持PSP/QCSTORY