护患冲突原因及预防对策

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1、护患冲突原因及预防对策【摘要】分析了护患冲突发生的原因，采取相应的解决措施，一方面护理加强法制观念，做好自身保护工作，另一方面，要提高自己的职业道德水准，提升护理水平，减少护理纠纷，建立良好的护患关系，维护双方合法权益。【关键词】护理护患冲突职业素质中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515(2010)11-248-01近年来，随着“以人为中心”的护理模式的改变，医疗新技术、新业务的不断发展，病患法律意识的增强，对护理的要求越来越高。护理行为又是贯彻了医疗服务的全过程，任一言语或行为在护理工作中稍有不慎，就有可能发生护患冲突影响病

2、人的诊治和护理。因此，重视护理工作在护理冲突中的预防措施，对于减少医患纠纷，保证医疗安全有着不可估量的价值。1护患冲突发生的原因护患冲突是护士和患者双方对医疗护理及管理过程中发生的一些问题而引起的争执，直接或间接地涉及到护患双方的利益问题，并影响到医院的医疗秩序，造成负面的影响。分析其发生的原因，认识其护患冲突的弊端，为提高护理质量，完善护理管理，减少护患冲突的发生而采取积极有效的措施。1.1护士法律意识淡薄护士在护理过程中法制观念不强，缺乏自我保护意识，对自身应该履行的义务无法落实，工作责任心不强，不能尊重患者的知情权和隐私权，工作态度不严谨，违反查对制度

3、和操作过程，不遵守规章制度，缺少奋斗精神，敷衍了事。年轻护士缺乏包容和谦逊的心态，对患者缺乏热情，病人呼叫时不能及时到位，使护理质量降低，给护患蒙上了阴影而引发冲突。1.2护士专业知识缺乏，技术不熟练，缺乏经验护理人员专业技术不熟练，护理知识缺乏，对患者的疾病没有系统的认识，病情的演变观察不到位，不了解病情的治疗方案、护理目的、医嘱的执行程度。工作经历短的护士业务不熟，缺乏相应的专科知识和工作经验，遇到紧急情况时应急能力降低，忙中出错，令患者缺乏安全感，得不到患者信任，易让患者产生反感而引发冲突。1.3护士言语的方式、方法不当随着服务意识的逐步增强，护理人员

4、与病人顶撞的现象已属罕见。但说话随便，不考虑后果造成护理纠纷的现象也不乏存在。在护患冲突的案件中，有许多是因为一些非医疗性的原因造成，如：因护士的言语随便，对护理工作中所了解到的患者的有关生理缺陷、隐私，在不当的场合议论，医护之间的分歧意见当着病人或家属的面私下议论，一旦言语不当，易造成过激行为，引起护患冲突。1.4对护理记录的作用及重要性认识不足自2002年4月举证责任倒置实施以后，护理记录是护理行为最有力的证明，如果记录不准确、不完整就不能在法庭上提供有力的证据。在临床工作中，部分护士还没意识到护理记录中的问题所隐藏的医疗纠纷，往往比较重视解决病人的实际

5、问题，而忽略病情记录，出现漏记、错记或记录不全等现象，使护理记录的可信度降低。2冲突的防范与对策由于护士在患者的疾病诊断、医嘱的实施、药物不良反应的观察及辅助的特殊检查等中均承担着不同的重要角色。有些医疗机构为了提升效益，护理人员配备不足，使护士工作任务繁重，易产生身心疲劳，认知行为变慢且出错概率增加,难免发生护理差错。因此，护理管理者不仅具有科学的管理知识和经验，完善各项规章制度，统筹人力资源，协调开展临床护理工作，同时还要督促下级护理人员做到:2.1加强法律观念，提高职业道德临床护理工作者一定要加强安全知识与法律知识的学习，首先懂法、知法、守法，牢记护患

6、双方的合法权利、义务，只有这样才能在工作中做到自觉守法、护法，维护护患双方的利益不受侵犯。另外，保证自己的行为不触犯法律,学会用法律武器来维护自己的正当权益，加强自我保护意识，充分认识到认真书写护理记录不仅对患者负责，也是医护人员维护自身权利的需要。2.2严格执行查对制度在治疗过程中，护士必须一丝不苟地严格执行查对制度,审慎执行医嘱，按照操作规范完成每一次护理技术操作。大量事实表明：在临床护理工作中出现的差错或事故中，多数是因为未认真执行查对制度而造成的。因此，在执行操作时一定要严格按章办事，杜绝因此而发生的纠纷。2.3重视护理文书的法律效力，做好护理文件书

7、写和管护理人员在工作中应养成及时、准确、规范、客观记录的良好习惯。按照护理文件记录的要求书写、保存有关资料,尤其是病人可以复印的资料，如手术护理记录单、体温单、医嘱单、—般护理记录单，危重患者护理记录单等，这些资料是患者在医疗治疗和护理过程的真实反映，是发生护患冲突时证明护理人员是否严格执行护理操作规程及是否存在过失的重要证据，尤其在患者发生意外事件时，及时、规范的观察与处理记录对护理人员会起到保护作用。2.4提升沟通技巧，加强护患沟通护患沟通是护理实践中的重要内容，也是整个护理过称中不可缺少的要素之一，没有沟通，护理人员就无法评估患者的病情，无法提供有效的

8、护理措施及评价护理效果，护理目标就难以实现。良好的护