护患纠纷的原因分析及对策

《护患纠纷的原因分析及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、护患纠纷的原因分析及对策【关键词】纠纷关键词：随着经济的发展和医疗活动法制化建设的加强，患者的维权意识也逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。医疗活动中出现的一些问题，常导致纠纷的发生。我院对1999年至2003年在护理过程中出现的10起护患纠纷进行原因分析并探讨了对策，现报告如下：1护埋纠纷的原因分析1.1服务观念滞后部分护士还没有完全适合改革的新形势，工作缺乏积极主动性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以人为本的服务理念。另外，随着人的法律意识和自我保护意识的不断增强，

2、患者希望参与医护过程，对治疗护理方案的知情同意权，对各种检查的选择权等己成为医疗活动的一个重要内容。如果护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了病人的权力，就会侵害病人的合法权益。此外，由于护理人员工作量大，与病人交流沟通少，造成病人及家属的不理解或误解,进而诱发纠纷的发纶。1.2不能止确认识护理纠纷的诱因治疗、抢救、新技术的应用等是诱发纠纷的重要环节，如果护理服务不到位，极易引起纠纷。1.3当前医疗水平同病人的期望值存在差异由于医疗水平的局限，一些疾病只能达到临床治愈标准或无法治愈，病人及家属对治疗效果不满意从而诱发纠纷。1

3、.4违反规章制度和医疗操作规程个别医护人员不严格执行医院的规章制度，甚至在护理过程中违反操作规程，导致医疗差错或医疗事故的发生。1・5医疗费用问题由于高新技术不断引进，加之新特药的应用，使医疗费用的增长同病人的经济承受能力Z间产生矛盾。2对策2・1转变服务观念，增强服务意识管理者应以提高医护人员职业道徳素质着手，使护理人员转变服务观念，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为屮心”的思想，提高患者满意度。2.2增进医患沟通注重同患者及家属交流沟通，做好入院介绍，提供有关病人治疗信息知识，了解患者心理需求，满足患者住院后希望被

4、接纳、被尊重的心理需要，情感上给予病人支持，使其产生对医院的信任感。在护理过程中尊重患者的台法权益，让患者参与整个医疗过程，让患者了解医疗技术局限性和高风险性，营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好医患关系。2.3提高服务质量服务质量是医院的生存之本，是患者选择就医的重要标准，只有提高服务质量，增强患者满意度，才能从根本上杜绝纠纷的发生,我院从1994年开始实施整体护理，建立了护理支持系统，同时开展了礼仪服务活动，规范了全体护理人员的服务行为，使操作标准化、礼仪化、规范化，并向社会推行双向承诺，这一系列带措的实施，增强了患

5、者的满意度，加强了患者对护理工作的理解和信任。2・4加强法律知识的学习，强化护理行为中的法律意识护理人员不仅要具备扎实的专业知识，还要认真学法、守法、用法，积极主动地用法律手段维护护崽双方的合法权益。2.5提高护士观察和解决问题的能力护理人员利用业余时间参加各种形式的继续教育，学以致用,不断提高观察问题和解决问题的能力。工作中要及吋发现问题，用实际行动去体现护理的价值，同时，也可以有效避免医疗纠纷的发生。2.6妥善处理医疗纠纷2.6.1医院领导以及当事人，都要采取冷静、理智、客观的态度面对纠纷，要以积极的态度解决问题。2.

6、6.2医方要积极主动、耐心地与患方接触和沟通，尽量消除误解。2.6.3实事求是地查明真相，找出问题，分清责任。属于医方的，医院要勇于承担责任以维护患者及家属的合法权益；属于患方的无理要求，一定要坚持原则，坚决维护医院的合法权益。2.6.4妥善保管好病案文书等证据资料。