急诊护患纠纷的原因分析及对策

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1、急诊护患纠纷的原因分析及对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2010)05-062-02【摘要】通过从管理者因素、护士因素、患者因素三方面分析急诊护患纠纷产生的原因，提出相应对策：加大管理力度；正确认识护患纠纷，改进护理工作方法；从法律角度规范护理活动；做好护患沟通；施行风险管理，履行告知义务：提高护理质量，避免护患纠纷。【关键词】急诊护患纠纷原因对策随着人们对医疗服务需求意识的不断增加，各种医疗纠纷也随之急剧增加,当病人发生病痛时，在就诊和诊病的过程中病人及其家属对护•丄•的职业道德、技术操作水平及服务质量等要

2、求不断增高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷，特别是急诊科，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群，更易发生护患纠纷。因此提高急救护理质量，将纠纷减少到最低限度非常必要。1急诊护患纠纷产生的原因1.1管理人员因素1.1.1急救流程不完善科室的紧急情况汇报及处理流程不完善，一旦发生意外，处理不当，容易造成纠纷。1.1.2管理人员思想麻痹排班时未综合考虑每位护士的工作经验及处理紧急情况的应急能力，对护士考核不到位，对已发生的纠纷未能引起重视，不能避免再次发生。1.2护上因素1.2.1急诊护士法律意识淡薄长期以来，护士

3、更多地是考虑如何尽快解决影响病人健康的问题，而忽视了潜在病人健康中的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足［1］。1.2.2急诊护士护理技术参差不齐在急诊科工作的护士大部分是低年资、低学历的护士，护理知识及技术水平不全面，不能够熟练掌握急救仪器的操作，判断复杂病情的经验也不足，从而不能够准确观察病情变化，而急诊病人病情垂危、复杂多变，涉及多个专科，这就要求急诊护士必须具有娴熟的专科技术、熟练的操作技能以及识别处置危重疾病的能力，否则很难安全无误地实施每项护理，从而引发纠纷。1.2.3护理人员配置不足急诊工作的随机性强，被动面临的偶然和意外伤害所致

4、突发伤、批量伤病人多，一旦人员配备不足，造成医嘱不能及吋执行而延误病人的治疗，在忙于垂危病人的抢救和护理吋，可能忽视其他病人的护理。1.2.4护士主动服务意识不强急诊病人就诊吋，因病情危急，家属及患者心里非常着急，想尽快得到关心和治疗，这就要求护士必须积极主动地服务于每一位患者，如果稍存怠慢或动作不迅速便会引起反感。1.3患者因素急诊病人病情危重，突发事件多，角色转换慢，由于病人及家属缺乏对危重疾病的认识从而导致一些误解和纠纷。1.4医学的复杂性、双重性、特殊性伴随着急诊护理的高风险性医学科学技术含量高，具有一定的复杂性，有治病的一面，也有致命的一面

5、，具有双重性。其服务对象为病人，具有特殊性，因此在为病人做治疗的同时，也可能造成病人的痛苦，如为昏迷病人吸痰保持呼吸道通畅，预防窒息的同时，可能引起患者心跳、呼吸骤停，为病人输注化疗药可引起严重的胃肠道反应，这些后果是难以预料的，决定了急诊护理具有高风险性。2对策2.1管理者高度重视，制定完善的急诊流程管理者加人监管力度，制定出一套完善的急诊流程，对科室潜在的护患纠纷做出分析评估和预测，并制定出相应的防范措施及处理措施。2.2正确认识护患纠纷，改进护理工作方法急诊护士必须正确认识护患纠纷，以积极的心态去面对护患纠纷，要学会换位思考，学会同情和理解病人

6、，用亲情去感化病人，努力消除思想上的误区和抵触情绪，围绕“一切以病人为中心”的宗旨去开展护理活动，从而改进护理工作方法。2.3从法律角度规范护理活动护理人员应积极主动地学习和应用法律手段来维护护患双方的合法权益，对自己的护理措施要加以法律的思考，从而约束自己的行为。要严格执行各项规章制度和护理技术操作常规，以防护患纠纷的发生［2］。2.4做好护患沟通掌握沟通技巧，做好护患沟通，因为良好的护患沟通可以增进护患之间的理解，从而减少护患纠纷的发生。2.5施行风险管理，履行告知义务在进行急诊护理操作前，要及时告知病人及家属操作的B的，可能发生的问题及注意事项

7、，以取得他们的理解和配合［3】。2.6提高急诊护理质量，避免护患纠纷护理工作是一项科学性、技术性很强的工作，仅凭良好的态度往往得不到病人的完全信任，要对病人有说服力，护士必须具冇扎实的理论知识，高超的业务技术，只有这样才能取信于人。因此对急诊科护士平吋必须加强“三基”培训，从而提高自身综合素质，进而提高服务质量，以减少和避免护患纠纷的发生。参考文献［1】车淑贞.护患纠纷的原因分析及对策［」］.家庭护士,2007,5(1113):7476.［2】尤红.浅谈护患纠纷的防范措施［」］.家庭护士,2008,6(613):1574-1575.［3】张亚孔.急诊

8、护理纠纷的防范措施［」］.家庭护士,2008,6(8A):2044.