护患纠纷发生的原因及对策分析

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1、护患纠纷发生的原因及对策分析李献丽(内蒙古医学院附属医院感染科内蒙古呼和浩特010010)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)44-0386-01【关键词】护患纠纷原因对策随着社会的进步，人们物质生活、精神生活水平的提高，人们对与身体健康密切相关的医疗护理水平的要求也越来越高。越来越多的人开始意识到在就医过程中享受平等的医疗和护理权力，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。与此同时，由于多方面的原因，护理质量尚不能完全满足患者及家属的要求。加之社会舆论与媒体的参与，造成了患者不满和投诉与H倶

2、增，使护患关系紧张，导致了各种各样的护理纠纷。因此，护理人员要加强学习，增强法律意识、提高服务质量、防范护理纠纷。现分析工作中易发生纠纷的原因及对策。1护理纠纷发生的原因1.1责任心不强，缺乏良好的职业道德护理人员在工作中不讲究方法,言行不谨慎，不严格执行护理操作规程，随意简化程序，不严格执行“核心制度”及“三查八对”制度。如：危重病人基础护理不到位，病情发生变化未及时发现，不按等级护理制度巡视病人，工作时聊天、打接电话等。导致患者与家属不满意。1.2服务态度、服务意识不强，护患沟通不到位1.2.1部分护理人员还未完全转变护理服务理念。对患者漫不经心、冷漠

3、，“生冷硬顶”患者。如对病人提出的问题不是耐心、细心的回答，而是简单、机械的回答，使病人对护理人员不满意。1.2.2护患沟通不够患者需要的是关心、理解和沟通，缺乏沟通会加重患者的紧张感和恐惧感，增加对医护人员的不信任程度。如：任何治疗、处置前未认真履行告知义务，使患者对自己的治疗、用药、有关病情不了解，造成不满意。1.3专业技术不熟练、护理知识缺乏1.3.1护理人员对一些诊疗仪器设备的性能，不完全了解或操作不熟练。1.3.2护理知识的缺乏，抢救患者动作缓慢，观察病情不细心，对药物的作用及副作用不了解，贻误了治疗，对患者造成了不良的后果，导致产生纠纷。1.4

4、法制观念薄弱护士的法律意识远远不能适应现代社会对护理的要求，还没有充分的意识到护理工作中的每一个环节都存在着法律问题。表现为:忽视病人的权益及知情权；不坚持原则，盲0执行医生的口头医嘱等，导致护患纠纷。1.5护理记录存在隐患由于工作忙、繁琐、常出现工作不细心，护理记录未客观、真实有效的记录。如：抢救病人后未按要求及时准确记录，护理记录与医疗记录不符，一旦出现问题使家属对护理措施产生怀疑，导致护理纠纷的发生。1.6医疗环境、费用的问题医疗环境差，床位少，经常加床及药价、大型检査、治疗费的增加等导致的不满，也是导致纠纷的因素。1.7患者的因素患者或家属缺乏医学

5、知识，对医疗护理要求过高，一旦病情恶化或达不到预期的目标，会不理解、难以接受，将怒气发泄到护理人员身上，产生不满，导致纠纷。2防范对策2.1转变服务观念坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，建立相互信任、相互理解的护患关系，认真履行自己的职责，用真诚、善良的心去关心、理解病人。2.2加强考核力度，规范护理行为加强“三基”及“技能”的考核，严格执行规章制度，能冇效地提高护理质量的安全，最人限度的减少护患纠纷。2.3加强法律法规的学增强法律意识护理人员要学法，做到知法、懂法、守法。明确护理工作与法律法规的权利和义务，保障自我合法权益。2.4提高专业技能是确

6、保安全的保障实践证明，护士的专业素质和能力与护理差错事故的发生往往有着直接关系。因此要培养护士学A）的观念，只奋不断的学习，才能不断地提高专业水平，确保病人的安全。2.5注意沟通技巧，履行告知义务尊重病人的权利，接待病人要态度和蔼，使用文明用语，耐心细致的解答病人提出的问题，对需要做特殊检查及治疗的病人可能出现的问题要认真履行告知义务。积极争取病人配合治疗。2.6严格执行医疗收费标准按时发放“每日清单”并对病人提出的疑问，及吋提供查询帮助。化解因费用问题引起的护患纠纷。综上所述，只要在工作中严格遵守各种医疗护理规程，明确护理职责,提高业务水平，认真学习法律

7、法规，与患者有效的沟通，随吋关注患者，为患者提供优质的护理服务，就一定能最大限度的减少护患纠纷的发生。