儿科护患纠纷发生的原因及防范对策

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1、儿科护患纠纷发生的原因及防范对策摘要：口的预防和减少儿科护理纠纷。方法对儿科护患纠纷发生的原因进行分析。结果引起护患纠纷的因素主要有儿科护理服务的特殊性、疾病的复杂多变性，I矢疗收费，服务态度，责任心不强，业务水平，法律意识，沟通障碍等，针对这些原因提出有建设性的防范对策和处理方法。结论通过对儿科护理中护患纠纷原因的分析，提出有建设性的防范对策，极大的减少护患纠纷的发生率减少率，提高护理质量。关键词：儿科护理；护患纠纷；原因与对策随着社会的发展和更学模式的转变，儿童健康观念和社会对儿童护理服务的需求和要求发生了巨大的变化，儿科病房护理工作的内涵、服务

2、领域和服务对象不断延伸，使得儿科护理工作与其他临床科室相比，具有很多特点。儿科护患关系的优劣，不仅影响好好双方的身心健康，而且影响到医院的声誉，关系到更院的社会和经济效益。建立和发展融洽的护患关系，是儿科护理工作者重要的一课，也是社会关注的热点，探究儿科护患纠纷发生的原因与对策有着重要的意义。1原因分析1•1护理对象特殊性儿科护理的直接对象为心理/语言/行为发育均不够完善的小儿，还要同时面对不同年龄/文化层次以及心理状态的家长。小儿具有年幼无知、胆小不懂事、不能准确表达自己的痛苦不适、不能控制自己的言语行为、合作能力等特点，患儿有多是独生子女，生病后

3、陪员多、对护理期望值高、医学知识缺乏。由于护理对象的特殊性，使儿科护理工作计划性、工作流程易被打乱，因多方原因，护士的时间和精力又往往难以面面俱到，非常引起家屈的不满，从而引发护患冲突。1.2疾病的复杂多变性儿科疾病急诊多，病情变化快，一些疾病常来势凶猛，而有些疾病有趋向隐秘，尤其是为重患儿，护理人员稍有怠慢和疏忽，就会引起冲突。「3患者家属期望值过高由于计划生育及优生优育政策的实行，人们对儿科义务人员的期望值不断提高，甚至超出了当前医学发展水平。对于护士，尤其是技术操作方面的要求更是苛刻，如任何情况下静脉穿刺必须一针见血，打针怕疼，吃药怕苦，限制活

4、动有怕孩子受委屈等，心理上抱以极大期望，行动上又不能全力趾合。病情变化时希望全科医护人员以其为重，满足一切要求，但产生不良后果时乂责怨甚至谩骂，认为医护人员处置不当。这种情况，如果护士不够冷静，极易发生护患冲突。1・4护理人员素质护理专业的发展、儿科服务范圉的拓展、新技术新项冃的大量引进开发，对护理人员的综合素质要求越來越高，儿科护士不再只是过去医嘱的执行者，还是健康教育的执行者和各种关系的协调者。这就要求儿科护士不仅要有丰富的医学知识和过硬的专业技能，还要具备广泛的社会、文化、艺术知识和人际沟通的技巧。如果儿科护士不能及时调整、充实和提高自己，以适

5、应当前儿科护理发展的耍求，护理服务不到位，患者家屈不满意，就会造成护患纠纷。1.4.1法律意识淡薄随着社会的进步和群众科学文化素质的提高，人的维权意识也不断增强。在护理工作屮，护士的一言一行，患儿及家属都非常关注，一旦家属认为护士行为侵犯其知情权、同意权和隐私权，则产生投诉行为。有些护士法律意识浅薄，不注意用法律、法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，难免陷入护患纠纷。1.4.2缺乏语言沟通技巧面对患儿及家属提问时，不注意说话方式，回答简单、生硬，使用服务忌语，导致家长误解或难以承受。有的护理人员欠缺主动服务意识，对患儿及家属缺乏尊重与宽容，

6、对自己的权利及义务不了解，不能严格履行白己的责任；有的护理人员过多使用专业术语，家属不了解；有的护士由于工作繁忙、压力大，导致时间紧张，无暇详细听取家属的诉说，埋下了纠纷的隐患。1.4.3责任心不强及换位思维不足未严格执行查对制度，而致打错针、发错药、标本丢失；输液吋不按要求调节滴数；缺乏严谨的工作态度等，都能够使家属对护理人员失去信任，往往引发护理差错或护理事故，导致护患纠纷。另外，由于有些护士不能真正做到想病人之所想，急病人之所急，不能从患者家属的角度去考虑问题，体会不到作为家属对于患儿的疼爱与怜惜，并且缺乏发生问题后解决问题的能力，也易引起护患

7、之间的矛盾。1.4.4业务水平较差有的护士不注意加强自身学习，导致理论知识欠缺，护理业务水平差：有些护士工作经验不足,患儿病情变化不能及时发现，以致延误治疗；操作技能不熟练，穿刺失败，给患儿增加痛苦；对新的医疗设备性能不了解，操作不熟练，出现异常情况时不会处理，造成患者及家属不满，引发纠纷。1・5其他方面1.5.1医疗费用过高和医疗保障不健全高技术的不断引进，临床新药的应用，检查项目的增多，使医疗费用的增长超出了患者的经济承受能力，在就诊及收费过程屮对医院的程序不理解，从而怀疑医院存在乱收费问题。另外，人们普遍对医院工作的特殊性不够了解，不少媒体不负

8、责任为了炒作增加了社会公众对医疗服务存在偏见，从而使医患Z间难以建立真正的信任关系，家属往往把对社会上各种问