儿科护患纠纷原因及对策探讨

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1、2010年4月下第2卷第8期中国中医药咨讯April2010Vo1．2No．8JournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformation·237·儿科护患纠纷原因及对策探讨胡春蓉四川省江油市中医院四川江油621700【摘要】探讨儿科护患纠纷原因及对策方法：对我院儿科护理纠纷进行总结分析。结果：护患纠纷的原因多样，主要包括法律意识淡薄、缺乏沟通以及业务能力不够硬等原因结论：通过提高专业技能，加强护患沟通，完善制度，提高护理服务质量，从而最大限度预防或避免护患纠纷。【关键词】儿科；护患纠纷；原因

2、；预防随着物质和文化生活水平的提高，人们对健康的需求要求责任贯彻到位，给患儿床数改名为朋友、小亲爱的、小不断增长，有越来越高的医疗服务质量需求，越来越注意护家伙等等；主张每操作之前给患儿温暖地灌输，有问候、有理的作用。现在的独生子女是每个家庭的焦点和核心，当子解释、有坦白；在相关的操作后护士和患儿一起成为朋友，女发生病痛时，父母因疼爱子女，对儿科护士素质及儿科护教他们学习等等，及时地解决患儿的心理问题。理质量更是提出了更高的要求。如果护士服务质量和患儿2．3提高护理人员综合素质加强“三基”训练，护理部及家庭成员的心理和实际需求存在差距

3、，就有可能产生护患科室经常开展业务活动，如儿科护理知识讲座，护理知识竞纠纷。护患纠纷不仅给患者带来无尽痛苦和忧虑，也使护理赛，操作比赛，利用业余时间参加各种形式的继续教育，每年人员身心疲惫、深感压力巨大。本研究尝试分析儿科护患纠定期进行理论、操作考试，开展医疗、护理查房等，提高儿科纷的原因和预防措施。护理人员的整体水平，以减少因技术问题引起的护患纠纷。1护患纠纷的常见原因2．4加强高年资护士值二线听班安排高年资护士值二1．1儿科护理人员法律意识淡薄，与患者及家属的法律线听班，且值二线听班者确保24小时通讯畅通，做到随叫意识增强形成反差

4、护理工作者对患儿及家属越来越高随到，解决一线护士不能解决的问题，二线听班护士是夜间的就医观念、以及家庭成员请求个人化医疗服务需求、追求值班护士的强有力的后盾。护士值二线听班补充了夜间的医疗服务费用政策制定能力和权利知道行为不可能非常迅技术力量，这样一来，从根本上减少了护患纠纷的发生。速适应，是冲突主要起因⋯。有些护士法律意识淡薄，对护理2．5加强科室护理质控严格控制基础质量、环节质量及病历书写的重要性缺乏足够的认识，护理记录不及时，缺乏终末质量，对护理质量进行自我检评、责任护士检评、护士真实性，护理行为缺乏严肃性，个别护理人员忽视了本

5、该属长检评，通过这三级质量检评体系，不断的对科内护理质量于患者享有的权利，没有从患者的角度和利益出发，漠视家缺陷进行分析其原因，及时采取对策，做到防患于未然，从属的合法要求导致护患矛盾；源头上杜绝了差错事故的发生，从而也控制了纠纷的隐患。1．2缺乏沟通儿科患儿病情变化快、病情易反复、病床2．6建立良好的环境医院、科室结合科室的病房布局，在周转快、工作节奏快，护士超负荷工作，对家长的询问缺乏大厅、廊道、病房里挂一些适合儿童的宣传画和儿童喜爱的耐心，回答简单，沟通缺乏技巧l2l。护士担当了催费、发清单、画片、动物玩具、小人书等，建立一个适

6、合儿童心理的环境，费用咨询等大量非护理性工作，每天下发清单带催费，家长以调节改善医院冷峻的气氛。围着护士要依据，某些项目不理解或根本就不接受，解释不2．7护士长的应对策略护士长对护患争执要及早发现，清楚、沟通不彻底引发冲突。及早处理，有不满的心情或极端行为及时制止，耐心倾听家1．3护士专业原因儿科护士还没有完全适应现代医学长呼吁，让他们说心里话，并引导双方进行换位考虑。组织模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话护士进行现代护士角色教育，使护士掌握现代护理服务的语气生硬，缺乏“以病人为中心”的服务理念。护士心理承受运作方

7、式与技巧，丰富社会学、心理学知识，培养口才能力。能力较差，不能正确地面对家属的责难，导致矛盾激化。护使全体护士认识到善于与病人沟通交流能很好地解决护理理观念陈旧，护患关系处理不好，认为除了必要的治疗护理过程中出现的各种负性情绪及心理要求，拉近护患距离，减工作外，其他一切生活护理均由家属完成，并对家属指手画少护理纠纷。脚，于是容易发生护患纠纷；有的护士计费不准确，重复计护患纠纷的防范是医院护理管理的重要内容，控制或费或多收费，核对人审核不严导致纠纷减少纠纷的发生是体现护理管理水平和护理质量的标准之2对策一。加强护士的综合教育与培训，提高

8、护士观察和解决问题2．1转变护理观念，提高服务质量儿科护士应树立“以的能力。培养她们在工作中能及时发现问题，并做出有效评病人为中心”的服务宗旨，改进服务意识，在治疗过程中提价，用实际行动去体现护理的价值，同时，也可以有效