分析护患纠纷的原因及防范对策

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1、分析护患纠纷的原因及防范对策范淼郑州人民医院河南郑州450003摘要：通过对护患纠纷产生的原因进行分析，让护理人员从根木上了解产生纠纷的症结所在，使护理人员明确持续改进护理质量，加强护理管理，提高综合素质是减少护患纠纷的重要前提。关键词：护患纠纷；原因；对策护患纠纷属于医疗纠纷的一个分支，是指由于护士原因或纯属于护理工作的因素与患者及家属发牛.的纠纷。随着社会的发展，人民生活水平的提高，病人对医疗服务质量的需求也不断提高。人们法制和维权观念的增强，致使护患矛盾呈上升趋势，因此护患纠纷的防范处理也是医院面临的棘手问题。1护患纠纷产生原因1.

2、1专业技术水平较差年轻护士及新上岗的护上由于技术操作不熟练、专业理论知识缺乏、经验不足，引起病人不满。如：静脉穿刺成功率低，抢救病人时动作不够迅速，对危重病人突发情况的预见性差、观察病情不细致，延误静脉给药时间、影响抢救效果，没有及时发现病情变化等。1.2责任心不强，服务态度欠佳未严格遵守护理制度，如：操作过程中不严格遵守三查七对制度，导致输错液体；病人或家属发现输液药中有微粒而导致不满；U服给药时没认真查对药名、剂量，致使病人误服药或过量服药；对病人态度冷漠，语言生硬，不关心病人；护士沟通能力及处理问题的能力较差，没能掌握病人的心理及情

3、绪变化规律，对病人提出的问题不解答或解答简单，造成病人及家属的不满或误会而产生纠纷；工作时有惰性心理、弄虚作假，靠患者或亲属提供情况造成了不真实的成分，或为了应付医嘱，凭主观想象在体温单上任意填写，给医生提供了错误的诊断依据等。1.3护理病人不及时病人呼叫没有及时到位，致使病人不满；护理人员的不足，巡视病人不及吋；病人出现过敏反应，缺乏临床经验，延误静脉给药吋间，影响抢救效果。1.4护理措施不当给病人冷热湿敷时，粗心或交代不清致使病人冻伤或烫伤;输液速度过快，使用特殊药物吋没告知病人或家属，其私自加快输液速度，导致病情恶化，甚至危及生命；

4、进针太浅、长期反复在同一部位进行肌肉注射，或注射部位选择不当，导致注射部位出现硬结，从而引发护患纠纷等。1.5护理文书书写欠规范在书写时不认真或有涂改现象，护理记录和医生的记录不一致，或执行的护理措施未在护理记录单上及吋填写或漏写。1.6护患沟通不足①平时服务态度简单、生硬，说话不注意场合、分寸，使患者及亲属对护士产生疑惑、不信任感。②对患者及亲属的医疗知识水平缺乏了解，对可发生的护理差错、失误。如何取得病人和亲属的理解缺乏预见。③由于护士倒班的特殊性，上班时容易产生单纯完成在班任务的思想，观察病情吋有不负责的应付态度，致使有些护士容易产

5、生侥幸思想，和病人沟通不彻底，一些注意事项交代不详实。2防范纠纷对策2.1提高护理人员的综合素质2.1.1培养职业道德，加强护士的责任心。工作中认真、仔细地听取、记录患者的不适反应，及时报告医生并协助处理；严格执行查对制度；观察病情必须客观、具体、全面、系统，并对观察的结果作出明确的判定；工作中不偷懒、不弄虚作假。2.1.2平吋注重业务理论学习，勤于思考。练就过硬的技术操作本领，工作中，惯于慎独，养成对个别特殊病情观察结果作笔记，写体会的习惯，因人而异多积累观察经验。2.1.3多巡视，多询问，与患者及亲属建立良好的护患关系。多沟通交流，注

6、意交流技巧、场合、分寸。改善服务态度，多向患者及亲属宣传与疾病奋关的治疗、护理、康复知识并取得配合。2.1.4护士除认真学习专业知识外，还应掌握医学、人文、伦理、法律等与护理相关的知识。树立献身公益事业的意识。科室建立护患纠纷登记，对己经发生的纠纷应组织护士定期学习、讨论，从中总结经验吸取教训。2.2建立健全规章制度，用制度管人。随着医学模式的不断更新和整体护理的深入开展，护理部及单位科室都应根据有关法律法规、行业标准。制定适合自己医院特点的规章制度、科室制度，并随吋修订工作规范、流程、并形成文件。无论护士还是护理管理者，都要依据文件要求

7、规范每一项护理活动，保证医疗护理安全，防止医疗隐患。2.3制定防止护理差错事故发生的预案，加强投诉反馈机制。经常调査病人对护理服务的满意程度，及时收集信息，对收集到的信息进行原因分析，统计病人对不满意的原因，落实相关责任人。注意对护士进行质量控制意识的培训和素质教育，提高技术水平，沟通操作技巧，便于在以后的工作中进行修正。院领导要针对工种不同，制定相应的经济指标，减轻一线人员的心理压力，从而在根本上遏止多收费乱收费现象。2.4强化护理人员的法律意识，进行相关法律知识培训。2.4.1依法行事、维护合法权益。2.4.2加强学法、普法力度。医院

8、要定期组织相关法律知识讲座，通过多种方式来强化、充实护理人员的法律意识，要利用一切可以利用的吋机、题材，经常进行法律教育。2.4.3及吋组织讨论护患纠纷：针对典型的护患纠纷，聘请专家进行剖析，