建设银行个人挂失业务

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1、个人挂失业务一.临时挂失撤销1）填写〃挂失业务申请书〃,注明〃临时挂失申请撤销〃,挂失业务申请书随当日凭证上传事后稽核。2）经办人员核对客户提供的存款凭证、挂失账户信息及挂失时有效身份证件信息，办理挂失撤消手续。注意事项：凭密码支取的账户的凭证挂失,要在核验账户密码后,方可办理挂失撤消手续。二正式挂失申请1）申请正式挂失,须提供挂失账户的户名、身份证件号码、存款种类,同时尽可能详细的提供挂失账户的账户余额、开户机构、开户时间、住址、预留电话、近期存取款发生日期及金额等存款账户信息。2）经办人员认真核对客户身份证件是否真实有效，照片与办理挂失客户的相貌特征是否相符。3）经办人员在核对身份

2、信息及存款账户信息无误后为客户办理正式挂失手续。三.正式挂失撤销办理正式挂失后,户主本人可持有效身份证件、存款凭证、挂失申请书客户留存联到原挂失机构办理挂失撤销业务。三.挂失后续处理1、本人办理正式挂失的，银行可即刻为客户办理挂失后续处理。由代理人代理挂失的,由户主本人持有效身份证件及挂失申请书（客户留存联）到原挂失机构办理挂失后续处理。2、如账户户主本人为下列情况之一，需由代理人进行挂失后续处理,且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，代理人代为办理挂失后续处理的,并由代理人签字确认："（代理人）代*（户主儿1）16岁以下中国公民，由法定监护人代办。提供监护人身份证，户主本人户口本

3、或身份证，及监护资格证明。2）户主为服刑人员，代理人持经公证的账户本人授权文件（包括代理人姓名，证件号码，挂失账户情况，授权意向,签字有效期,服刑证明文件，账户户主及代理人有效证件L3）账户户主为无自理能力人员，代理人持被户主授权为代理人或司法裁决为代理人的证明材料，户主及代理人有效证件办理。经银行人员双人上门确认的无需公证。4）因重病导致无民事能力而无法出具授权书的，直系亲属可持医院证明、关系证明、户主及代理人身份证件申请办理。经银行人员双人上门确认予以办理。5）户主被人民法院宣告失踪或死亡的，代管人可凭人民法院判决书和财产代管证明及代理人身份证件办理。户主死亡其合法继承人办理挂失，

4、应持公正部门或人民法院的继承权证明书、裁决书,出示合法继承人有效身份证件,提供账户信息,经核查无误后办理正式挂失。6）账户本人为出国人员，且账户金额小于（含）2万元，代理人持户主有效身份证件，有权机构出具的出国证明，代理人有效身份证件办理。金额在2万元以上的,核对开户资料，或由客户提供有权机关出具的确权证明,或代发单位出具的证明,双人上门核查等任意方式,确认代理人身份。五、需双人授权签字业务:1）1万元以上挂失补发。2）10万元以上的挂失。3）挂失申请书的再挂失。4）密码、凭证双挂失。注意事项：1）户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的,可跨一级分行受理。2

5、）银行卡凭证挂失业务在同一发卡机构内办理，特殊情况需跨发卡机构挂失的，受理营业机构通过异地挂失结清销户予以解决；3）户主本人办理印鉴挂失、凭证与密码双挂失、无密码凭证挂失及由代理人办理正式挂失等业务在一级分行内办理；4）办理密码正式挂失的，应核验账户凭证5）办理凭证正式挂失的,应先验证客户密码；6）办理凭证和密码双挂的,填写一份”挂失申请书”,直接办理书面挂失，在"密码"输入栏位输入密码作"密码重置"；7）挂失后续处理需在挂失网点办理；8）挂失存款金额在5万元以上的（含），当天不得作挂失后续处理；9）存折挂失密码，如果存折磁条损坏,采取"存折双挂"方式处理,挂失申请书上注明"磁条损坏"

6、字样，收回客户旧存折,挂失补发新存折,旧存折加盖"作废"章后随挂失凭证存档。10）收费：•客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的,视同一笔挂失业务收取手续费；•卡、折并用账户卡、折同时挂失的,视为同一账户一次性办理多项挂失，按一笔挂失业务收取手续费；•客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。严禁事项：1）挂失业务经办人员不得将客户未能提供的账户信息向客户透露；2）不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证；3）不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。