挂失业务管理办法.ppt

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1、挂失业务管理办法制作人：刘珊珊1储蓄业务挂失2对公业务挂失3挂失业务收费目录口头挂失口头挂失分为电话口头挂失、柜面口头挂失、电话银行（96599）口头挂失三种方式，口头挂失有效期有五日，到期后将自动失效。客户需在有效期内持有效身份证至全行任意网点办理书面挂失手续。客户可以在有效期内若找到存单（折）、卡，可持有效存单（卡）在任意网点凭有效身份证件申请解挂。柜台办理口头挂失的客户还需要携带原挂失申请书回执办理解挂。书面挂失客户遗失存单（折）、卡或忘记密码时，本人应持有效身份证件原件在全行任意营业网点申请书面挂失，挂失密码的客户还需提供相

2、应的存单（折）、卡。书面挂失时，由柜员打印出一式三联《挂失申请书》，交给客户签字确认挂失账户信息与余额正确无误后，方可为客户办理挂失手续。挂失申请书第一联加盖业务清讫章作为受理回执联交给挂失人，第二联专夹保管以备营业网点查存查，第三联交入事后监督部门。书面挂失后不能继续办理支取业务，如找到存单（折）、卡或者记起密码可在全行任一营业网点持挂失申请书回执、存单（折）或卡、有效身份证申请解挂。挂失后可以立即申请挂失重发和密码重置。代理挂失挂失业务原则上应由存款人本人申请办理，如特殊情况由他人代理申请挂失时，代理人需同时提供存款人及代理人的

3、有效身份证件到全行任一营业网点办理，十六岁以下的中国公民的挂失业务由法定监护人办理，法定监护人在办理挂失业务时需提供本人身份证和能表明监护人身份的证明文书。存款人本人因行动不便重病等特殊原因不能到银行办理挂失的、代理人挂失时提供的身份证明为户口簿或其他证明，本行需派两名（含）以上的员工上门核保。存款人死亡的，合法继承人凭当地公证处继承证明书、人民法院的判决书、裁定书或调解书及其他资料申请挂失，柜员按代理挂失流程办理。对公业务挂失对公业务挂失包括：预留银行印鉴挂失、支票挂失、银行汇票挂失、银行本票挂失等。预留银行印鉴挂失银行预留印鉴发

4、生遗失、被盗等情况，需提供以下资料。1、法定代表人或单位负责人签章的《挂失申请书》2、挂失单位公章，提供开户许可证、营业执照（正本）、工商管理部门或公安机关相关证明、印鉴卡（客户留存联）。3、挂失单位财务专用章或个人名章，提供开户行许可证、营业执照（正本）、印鉴卡（客户留存联）。客户预留印鉴挂失必须到账户开户行办理挂失手续，柜员在原印鉴卡上注明挂失手续办托日期及“已挂失”字样。印鉴挂失后，客户需重新办理，要求提供相关证明材料后方可受理。单位定期开户证实书挂失遗失定期开户证实书，本行不予挂失，到期时单位出具正式公函、经办人身份证件等相

5、关资料，按约定方式到开户网点取款。支票挂失支票挂失只有在客户遗失了已经填写记载事项的支票时，才能向开户网点申请挂失。申请挂失时，单位应按票据挂失止付规定，填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应该包括以下事项1、票据丧失的时间、地点、原因；2、票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称；3、挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方式。以上三点，缺一不可，否则不予受理。柜员按照规定审查资料无误并确认未付款后，方可为单位办理挂失止付手续，并对挂失的支票进行注销登记，同时告知十票人应在3日内，向人民法院申请公

6、示催告或提起诉讼。银行汇票挂失客户只有遗失填明“现金”字样的银行汇票时，才能向本行出票行申请挂失。申请挂失时，单位应按票据挂失止付规定，填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书记载项同支票挂失处理。柜员按规定审核挂失资料无误，应分别向对方行（签发行或代理汇款行）和上海城市商业银行资金清算中心查对该笔汇票的兑付情况。银行本票挂失客户只有遗失填明：“现金”字样的本行本票是，才能向本行出票行申请挂失。申请挂失时，单位应按票据挂失止付规定，填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书记载事项同支票挂失处理。确认无误后，应抽出本票留底卡片核对并支

7、付未注销后，方可办理挂失止付手续。付款后方可办理挂失止付手续。银行承兑汇票挂失客户遗失本行已承兑的银行承兑汇票，申请挂失时，单位应按票据挂失止付规定，填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书记载事项同支票挂失处理。审核资料无误后，应与承兑汇票卡片核对相符并确认未付款后，方可办理挂失止付手续。已挂失银行汇票、本票、银行承兑汇票的解挂与付款本行在办理客户银行汇票、本票、银行承兑汇票挂失之日12日内，未收到人民法院止付通知书的，自第13日期，客户挂失申请时效。如持票人提示股款的，本行可向持票人付款。未向人民法院申请公示催告或提起诉讼的原失

8、票人，找到丧失的上述票据时，向我行提出解挂时，需提交元挂失申请书回执联、本人有效身份证办理撤销。如向人民法院申请公示催告或提起诉讼的元失票人，找到丧失的上述票据，还需额外提供人民法院出具的撤销证明才能申请解挂。挂失业务收费本行的挂失业