挂失业务大学生课件

《挂失业务大学生课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国银行员工上岗前业务培训内容分行营业部:王雪兰电话:2328888-72656第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）挂失业务指在中国银行境内机构开立个人账户的客户遗失存单、存折、预留印鉴的印章、通信存款的寄存证、凭证式国债收款凭证，及遗忘账户的密码等挂失业务。挂失业务分为临时挂失和正式挂失。挂失业务分为临时挂失和正式挂失不记名式的存单（折），银行不受理挂失，但如客户持具有法律效力的文件，证实为其所有或享有处分权的，银行可依据文件办理。基本定义第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）银行受理挂失申请后，挂失已满规定期限，同时经核实无误为客户办理

2、换发新折或更改密码等手续称为解除挂失；挂失未满规定期限，客户主动取消原挂失的称为撤销挂失。对已被冻结止付的个人存款账户，银行可受理挂失申请，解除或撤销挂失不改变账户挂失前的冻结止付状态。基本定义第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）在银行受理挂失申请（包括临时挂失和正式挂失）前或挂失失效（临时挂失）后账户内的个人存款被他人支取的，银行不负赔偿责任。存款人遗忘密码，由存款人本人在原开户网点柜台办理密码挂失后，对存款人的帐户（或金额）进行冻结。基本定义第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）一、审核/校验1、临时挂失：申请临时挂失时，客户应提供存款

3、人姓名、证件号、开户时间、种类、金额、账号、开户时预留住址及电话等账户信息。客户可通过柜台、电话银行、自助终端等正式申请临时挂失。个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）2、正式挂失：存款人必须持本人有效身份证件（按实名制有关规定执行）到原开户网点柜台申请正式挂失。申请正式挂失时，应提供存款人姓名、证件号、开户时间、种类、金额、账号、开户时所留住址及电话等账户信息。如遇特殊情况时，按以下办法审核：个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）A、对存款人死亡，财产继承人需要挂失时：（1）存款人的财产继承人应持存单

4、（折）、有效的财产继承证明（公证机构依法出具的继承权证明书或相关法院的判决书、裁定书、调解书），及本人有效身份证件办理。个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）A、对存款人死亡，财产继承人需要挂失时：（2）存款人的财产继承人因身在外地且年龄较大行动不便、不能提供存单（折），代办人须提供的证件为：有效的财产继承证明（公证机构依法出具的继承权证明书或相关法院的判决书、裁定书、调解书）、经过公证的财产继承人授权其办理存单(折)挂失的委托书、财产继承人与代办人的有效身份证件。个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）

5、B、对存款人不在当地,需要代办挂失时：要求代办人提供代办人与存款人的有效身份证件、有效授权书等证明文件。C、对存款人为限制民事行为能力、无民事行为能力,需要其监护人代办挂失时：应审核监护人和存款人有效身份证件，要求监护人提交监护人身份证明。个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）3、密码挂失客户遗忘密码要求挂失时，原则上应由客户本人在联网网点柜台办理，并出示原存款凭证及有效身份证件。如遇存款人为不在当地、限制民事行为能力、无民事行为能力、死亡等特殊情况确需代办时，除应审核代理人（监护人）和存款人有效身份证件外，还需提交有关证明

6、材料。4、密码与存款凭证同时挂失指客户存款凭证及密码均遗失的挂失。个人存款挂失业务处理第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）挂失流程图接收、接听客户资料审核客户资料并查看电脑资料非中行客户，业务处理完毕进行相关系统业务操作打印相关凭证，交付客户，并告之客户注意事项业务结束口头挂失流程图第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）挂失流程图正式挂失流程图接收客户资料按相关规定审核客户资料并与电脑资料核对。非本网点客户，业务处理完毕进行相关系统业务操作，事中核准打印相关凭证，交付客户，签字确认。并告之客户注意事项业务结束第七章特殊业务（挂失、查询、冻结

7、、扣划）挂失流程图密码挂失流程图接收客户存单、折资料按相关规定审核客户资料非本行系统客户，业务处理完毕进行相关系统业务操作，事中核准打印相关凭证，交付客户，签字确认。并告之客户注意事项业务结束第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）挂失流程图密码、存款凭证同时挂失流程图接收客户资料按相关规定审核客户资料并与电脑资料核对。非本网点客户，业务处理完毕进行相关系统业务操作，事中核准打印相关凭证，交付客户，签字确认。并告之客户注意事项业务结束第七章特殊业务（挂失、查询、冻结、扣划）临时挂失操作临时挂失操作的录入根据客户申请，选择60465—按客户号或证件

8、号查询（查询出客户对应丢失的存单、折）→00440—客户长查询（查询出客户需挂失的账户的详细资料，并查询出凭证号）→9081—借方全额冻