建设银行 个人柜面业务培训

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1、个人柜面业务个人银行部--柜面业务管理中心袁莉2目录12个人柜面业务管理组织3个人柜面业务概述45柜面业务工作流程小结个人柜面业务介绍23目录12个人柜面业务管理组织3个人柜面业务概述45柜面业务工作流程小结个人柜面业务介绍3我们的柜面:个人柜面业务：是指银行机构以个人客户为服务对象,以个人银行帐户为基础,在营业场所提供的各项个人业务服务.56目录12个人柜面业务管理组织3个人柜面业务概述45柜面业务工作流程小结个人柜面业务介绍6风险控制督导检查个人帐户管理个人支付结算工具个人银行部营运管理部结算业务部基础系统管理帐务核算管理组织-分行107个支行7管理组织-支行89目录12个人

2、柜面业务管理组织3个人柜面业务概述45柜面业务工作流程小结个人柜面业务介绍9我行个人业务个人业务种类:帐户业务结算业务特殊业务签约业务10人民币银行账户分类个人银行存款账户存折账户定期存单账户银行卡账户--活期和定期共用活期存折账户定期存折账户11一、活期存折类一、活期存折类一、活期存折类定期一本通存折：定期一本通一、存折类活期一本通存折:支持人民币、外币活期存款的个人帐户。特点：现金、转帐、汇款定期一本通存折：支持人民币、外币定期存款的个人帐户。特点：现金、系统内转帐（不能做跨行业）二、银行卡二、银行卡龙卡通:-普通借记卡-人民币、外币存款、活期、定期存款，多笔存款-现金、转帐

3、、汇款-在柜台、自助设备、特约商户都可以使用。-是目前最重要的结算工具。二、银行卡二、银行卡理财卡:-VIP借记卡（金卡、白金卡，享受VIP服务）-支持人民币、外币存款-活期、定期存款、多笔存款-在柜台、自助设备、特约商户都可以使用。-是目前最重要的结算工具。三、定期存单类三、定期存单类定期存单:支持人民币、外币定期存款的个人帐户。一笔一张存单特点：现金、转帐个人存款种类：（一）活期储蓄存款（本外币）（二）整存整取定期储蓄存款（本外币）（三）零存整取定期储蓄存款（四）整存零取定期储蓄存款（五）存本取息定期储蓄存款（六）定活两便储蓄存款（七）个人通知存款（本外币）（八）教育储蓄（九

4、）吉祥存单22序号存款种类特点存期1活期储蓄存款（本外币）存取方便无2整存整取定期储蓄存款（本外币）整笔存入、整笔支取有3零存整取定期储蓄存款按月存入、整笔支取有4整存零取定期储蓄存款整笔存入、按月支取本金有5存本取息定期储蓄存款整笔存入、按月支取利息有6定活两便储蓄存款整笔存入、灵活支取无7个人通知存款（本外币）整笔存入、通知后支取无（有通知期限）8教育储蓄教育基金，享受优惠有9吉祥存单寓意吉祥，版面精美无个人存款种类特点23序号存款类别存折类借记卡存单活期一本通定期一本通普通存折龙卡通理财卡1活期储蓄存款（本外币）√√√2整存整取定期储蓄存款（本外币）√√√√3零存整取定期储

5、蓄存款√√√4整存零取定期储蓄存款√√√5存本取息定期储蓄存款√√√6定活两便储蓄存款√√√√√7个人通知存款（本外币）√√√√8教育储蓄√√√9吉祥存单√存款种类与帐户载体24存款利率表项目年利率％一、活期存款0.50二、定期存款（一）整存整取三个月3.10半年3.30一年3.50二年4.40三年5.00五年5.50（二）零存整取、整存零取、存本取息一年3.10三年3.30五年3.50（三）定活两便按一年以内定期整存整取同档次利率打六折执行三、通知存款一天0.95七天1.4925外币存款利率表年利率：％项目美元*英镑欧元*日元港币*加拿大元瑞士法郎澳大利亚元新加坡元活期0.10

6、000.12500.10000.00010.02000.01000.00010.25000.0250七天通知存款0.10000.17500.37500.00050.02000.05000.00050.3000一个月0.25000.21800.45000.01000.10000.05000.01001.25000.0750三个月0.40000.35000.65000.01000.25000.05000.01001.31500.1250六个月0.75000.55000.95000.01000.50000.30000.01001.32750.1625一年1.00000.75001.10

7、000.01000.70000.40000.01001.50000.2500二年1.20000.75001.15000.01000.75000.40000.01001.500026帐户业务办理:开户/销户个人业务柜面基本流程：四大步骤三项审核五个操作行长/后备干部柜面风险管理培训柜面业务基本流程：行长/后备干部柜面风险管理培训操作受理审核交付柜面业务基本流程：行长/后备干部柜面风险管理培训操作受理审核交付客户审核业务审核凭证审核印章凭证重要单证现金系统开户业务流程:■受理：迎接客