突发事件处理_制度规范_工作范文_实用文档

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1、突发事件处理电梯困人处理程序1.立即通知领班和工程部。2.查看电梯所停楼层，并通知该层当值楼管员到场。3.领班及队员到场后对电梯内喊话，并安抚被困人员情绪及询问被困人数，吋刻保持和被困人员对话,了解被困人员的身体状况。4.装有闭路监控的要通知监控屮心当值楼管员，监控屮心当值楼管员密切注意被困人员情况，并向领班做汇报。5.工程人员把被困人员解救后，要检查冇无人员受伤。6.如有人员受伤，轻微伤用急救药品进行处理，伤势较重时需联系管理中心（行政人员）送伤员检查治疗,或者通知120。7.事后，24小时内主管完成事件报告

2、上报物业经理。&做好相关记录。二斗殴事件处理程序1.立即制止（应注意自身安全），同时报告领班。2.领班到场后视悄况调动其它岗位人员来维护秩序。3.把斗殴双方人员（当事人）及第三方人员（证人）带到值班室。4.检查有否人员伤亡及公司设备、设施，商家物品有无损坏，并进行拍照。5.通知当事人的负责人到运营部配合处理，事态轻微可进行协商解决，（如斗殴者双方或有一方是商家需请运营部协助解决），但要向楼管部写好书面保证不再在本商场发生类似事件。6.情况严重需报警方处理，并保护好现场。7.如有人员受伤，轻微伤用急救药品进行处理

3、，伤势较重时需联系管理屮心（行政人员）送伤员检杏治疗，或者通知120,如斗殴者双方或冇一方是商户则需安排运营人员协助送医院。&通知监控中心做好事发现场监控及事后录像保存工作。9.事后，24小时内主管完成事件报告上报物业经理。10.做好相关记录。三煤气泄漏处理程序1.切断气源，关闭燃具开关，旋塞阀、球阀，并关闭煤气总阀。2.检查泄漏部位、原因。3.勿动用电器，如电灯、排气管，不要携带一切通讯设备，如对讲机，无线电话进入，避免一切能产生火的事情发生，如金属撞击。4.通知相关人员（工程部、运营人员）到场支援、处理。5

4、.疏散人员，对能波及到的范围进行封锁，防止无关人员进入。6.打开门窗、视情况要求工程人员开启楼层未被煤气蔓延到区域的排风机，让空气流通，便于煤气散发。7.在没有煤气的地方打电话报警，煤气泄漏抢险电话：XXXXXXXXo&事麻，24小时内主管完成事件报告上报物业经理。9.做好相关记录。商家或顾客财物被盗事件处理程序（营业时间）1.首先对失主进行安抚，并通知相关人员（领班、主管、运营部楼管员）到场。1.向失主了解具体被盗时间、物品，可疑现象及行窃嫌疑人特征。2.根据案发时间，通知相关岗位针对嫌疑人的特征对主要出口进

5、行布控，并通知监控岗利用闭路监控进行全场收索。3.协助失主进行调查，并把调査结果反馈给失主。4.如失主要求，协助其报警。5.协助警方调杳。6.做好相关记录。五商家被盗事件处理程序（非营业时间）1.首先对失主进行安抚，并通知相关人员（领班、主管、运营部楼管员、运营部经理等人）到场。2.向失主了解具体发现被盗时间、物品数量、名称、价值金额等特征。3.查看现场有无撬锁痕迹、门锁是否完好等特征，保护现场。4.通知监控中心查看事发现场监控及做好录像保存工作。5.协助失主进行调杳，并把调查结果反馈给失主。6.报物业经理（副

6、）批准后报警。7.协助警方调查。8.事后，12小吋内完成事件报告上报物业经理。9.做好相关记录。水管爆裂处理程序1.立即报告领班和通知工程部及清卫组，如涉及商户通知运营部。2.协助商家疏散贵重物品。3.领班调动其他岗位或通知工程部关闭相关闸阀，开启相关的未端放水阀。4.领班调动岗位到爆管楼层，做好重要部位如电梯、电房的保护工作，避免水流进入，工程人员（领班、楼而岗）可将相关电梯锁闭。5.协助工程租利用水带把水从走火通道或洗手间排放出去。6.通知清卫组清理卫生，工程人员（领班、楼面岗）开启电梯。7.如水流入到商家

7、物品需通知运营部进行拍照、处理。&事后，24小时内完成事件报告上报物业经理。9.做好和关记录。七停电处理程序(-)1.立即通知当值领班和工程部、运营部，商场进入安全警戒状态。2.岗位加强巡查并提醒商家不要离开白己档口，看管好H己档内财物。禁止无关人员进入，并做好解释工作。3.领班把手电配发给各岗位。取钥匙锁闭一楼除大门外的玻璃门。4.各岗位做好顾客的安抚工作，维护秩序，避免引起慌乱。5.通知运营、企划、客八部、清卫组引导顾客从手扶梯、消防走火通道疏散到一•楼广场。6.查找冇无顾客、小孩走失，检查电梯冇无困人。7

8、.恢复电源，撤除警戒。（二）1.当值领班把手电钥匙配发到各岗位。2.各岗位向商家、顾客做好解释工作。3.启动UPS应急电源（自动切换）。4.四楼前台利用广播通知商家，顾客进行清场。5.各岗位把相关的门锁好，并提醒商家收拾好档口的物品，并上锁后离场。6.在启动UPS30分钟后各岗位巡查楼层商家是否全部离场，如发现还有商家或顾客滞留，需劝其尽快离场。7.大门岗在清场指令下达后需防止无关人员