网络购物与消费者权益的调查问卷

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1、Q1：您的性别:答案选项冋复情况男34女52受访人数86Q2:您的年龄段:网络购物与消费者权益的调查问卷您的性别：答题人数86您的年龄段:答题人数86答案选项回复情况A.18岁以下0B.18~2475C.25~402D.40以上9受访人数86D.40以上:10.47%fA.18岁以下：（Q3:您目前的年收入:您目前的年收入:答题人数86D.15-25万：0.00%、答案选项回复情况A.暂时还没仃收入67B.5万以下13C.5-15万6D.15-25万0E.25万以上0受访人数86Q4您最常使用的网上购物网站是［多选题］您最常使用的网上购物网站是答题人数86A•沏宝

2、答案选项回复情况A.淘宝82B.卓越亚马逊1C.凡客诚品4D.唯品会8D.唯品会2F.当当购物6G.其他17受访人数86Q5：您大概多长时间进行一次网上购物?您大概多长时间进行一次网」答题人数86答案选项回复情况A.每周一次及以上21B.每月一到两次41C.每两、三个月一次20D.—年一至两次4受访人数86D.—年一至两次：4.65酬Q6:您对网上购物的信任程度是您对网±®物的信任題答题人数86答案选项回复情况此非常信任4B.信任42C.不太信任40D.完全不信任0受访人数86D•完全不信任0.00?^『A.非常信43Q7:7您最常购买的商品类型是［多选题］7.

3、您最常购买的商品类型是总答题人数86箱包配饰（箱包用表首饰…答案选项回复情况A.箱包配饰（箱包，珠表，首饰，眼镜等）21B.虚拟商品（充值卡，机票，洒店预订等）32C.数码电子商品（相机，HP3,电器，软件等）12D.服装（潮流服装，内衣，鞋，袜等）70E.家居装饰（日用品，家纺，室内装饰等）18F.化妆品（美容护肤，保健美体产晶等）18G.文体类（书，唱片，运动用品等）25受访人数86Q8：您在网购过程中遇到过以下哪些问题？［多选题］您在网购过程中遇到过以下哪些问答题人数8617A.个人信息邮B产品与描述不符答案选项回复情况A.个人信息泄露17B.产品与描述不符6

4、4C.银行账号密码被窃3D.产品伟后服务得不到满足34E.物流过程中商品的损坏21F.送货不及时，时间不确定43G.买到的商品价格比实体店还贵14II.付款而未发货17I.其他21受访人数86Q9:您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款您在购物前是否阅读过该网站提住答题人数86答案选项回复情况A.是24B.否62受访人数86Q10:您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？您是否有遇到过快递公司不允许先拆开去答题人数86答案选项回复惜况A.是21B.否26C.未验收过,不清处39受访人数86Q11：当您的权益受到了损害时,您倾向于以下哪一种做法？当您的权

5、益受到了损害时,您倾向于li答题人数86C・只更权益受到•…13.95氷答案选项回复情况A.认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施17B.小金额商品或不重要的商品则不采取措施，人金额商品或重要商品则会采取维权措施57C.只要权益受到损害，就会采取维权措施12受访人数86Q12：当您因对商品或服务不满意而要求申请售后服务,却未被满足时,主要是因为以下哪种原因？当您因对商品或服务不满意而要求申请售后册要是因为以下哪种原因答题人数86答案选项冋复情况A.未看清商品是否有消保标志7B.卖家拒绝兑现售后保障服务承诺23C.未保留足够的证据以致申谄售后服务的程序无法止當进｝17

6、D.没有遇到过这类问题39受访人数86QB您最信赖的网上支付方式是您最信赖的网上支付方式答题人数86答案选项回复情况A.通过第二方担保（例：支付宝，贝宝）70B.网上银行直接转账10C.电信支付方式（例：手机，固定电话）1D.银行汇款3E.其他2受访人数86Q14：您认为如何才能更好地确保账户安全?您认为如何才能更好地确保账.答题人数86答案选项冋复悄况A.设置更为复杂的密码4B.使用银行的U盾20C.绑定手机邮箱8D.使用身份认证42E.目前已经很好,不必再采用其他措施12受访人数86Q15你觉得购物网站上需要改进的是［多选题］你觉彳昙购物网站上需要改进的另答题人

7、数86a•商品质at答案选项冋复情况A.商品质量70B.配送及时性38C.信息描述52D.支付手段18E.诚信经营57F.法律的保护51G.网络的安全保障53受访人数86Q16:您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么?您认为目前网购中，侵权事件频发由答题人数86答案选项回复情况A、有关法律不健全，买卖双掘为存在很大灰色空间30B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者*40C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致8D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善3E、其他5受访人数86Q17:您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？您希望购物网站提供