网络购物与消费者合法权益

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1、网络购物与消费者合法权益摘要:电子商务作为一种全新的商业运营模式,以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天侯”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐,成为一股不可阻挡的潮流。无疑,电子商务的出现,给企业带来了更多的商机,也给消费者带来了一种全新的购买方式。但是,目前我国X络信息流、物流、资金流制度及相应法律法规尚不健全。关键词:不足警惕工作0引言电子商务作为一种全新的商业运营模式,以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天侯”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐,成为一股不可阻挡的

2、潮流。无疑,电子商务的出现,给企业带来了更多的商机,也给消费者带来了一种全新的购买方式。1目前我国X络信息流、物流、资金流制度及相应法律法规尚不健全。主要存在以下不足1.1人身安全问题。质量不合格的商品也许会给消费者的人身健康带来伤害。比如从X上购来的食品过期或者变质,购买的家用电器缺乏安全保障。1.2财产安全问题。通过X络银行支付货款对消费者的财产安全有一定的威胁。消费者的卡号、密码等信息在开放X络系统上传递之时,很容易成为众多X络“黑客”的攻击目标。目前多数的消费者不敢X上上传自己的信用卡账号等关键信息也是基于这

3、个原因,就是担心自己的财产权受到侵害,这同时也严重制约了X络银行的业务发展。1.3隐私权的问题。X络交易中,往往要预先注册,注册过程中消费者被要求输入个人基本资料,而注册的个人资料往往被提供X络服务经营者所收集,而交给第三人非法使用。1.4合同的延迟履行,瑕疵履行(商品的质量存在问题、购此物而交付彼物),售后服务难以保证。1.5交易对象认定的模糊性。在X络环境下,消费者不知道X站提供的信息是否真实可靠,对方主体到底是谁根本不清楚。1.6虚假信息。在X络交易中一切都变为虚拟的,消费者在接触不到经营者和商品的条件下,只能

4、通过X站的宣传信息来了解商品或者服务,这就为经营者为了诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能,严重损害了消费者的知情权。1.7对交易行为进行抵赖的风险。当贸易一方发现交易行为对自己不利之时,否认电子交易行为,从而造成消费者的损失。1.8伪造、篡改、窃听消费者的信息。电子的交易信息在X络上传输的过程中,可能被他人非法修改、删除、窃听或重改,这样就使信息失去了真实性、完整性和机密性。1.9我们经常遇到的X络“黑客”,电脑病毒问题。1.10损害赔偿不能得到有效的救济。X络的匿名性和全球性,消费者在发现

5、自己上当受骗时,往往无法追查商家究竟系何人,或者因X络经营者身处异地而无法或不便主张赔偿请求。再加上X络纠纷的管辖权和法律适用的不确定性,致使消费者投诉无门或者因不确定性和诉讼成本过高而放弃救济。上述的诸多问题给消费者的维权带来了许多困难。比如证据取证困难,即举证问题。首先,寻找对方主体,因为X络的匿名性和全球性,消费者在发现自己上当受骗时,往往无法追查商家究竟是何人,也不知道找谁请求赔偿,商家一般都是虚拟名字。其次,证据保留以及证据固定。消费者往往不保留订货单打印件、发票、订货凭证等有效证据。在追索赔偿之前也不注重

6、证据的固定工作,比如对有关X络证据进行公证。当起诉要求对方承担责任的时候,对方可能已经把相关资料删掉了或者修改了。2面临这些X络交易中存在的问题和困难,消费者要维护自己的权益,在X络购物中防止受骗上当,应该警惕以下方面2.1X络服务经营者和商家的信用度。消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量,选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全,还可参考其他买家购物后的评价。尤其对声称是境外的X站更要提高警惕,有条件的可以查询该X站的经营资质。2.2商品信息详细了解,行使自己的知情权。消费者要了解商品或者服务的基本情况

7、,主要包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。消费者要了解商品的技术指标情况,主要包括用途、性能、等级、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。例如,消费者在X上买手提电脑,或者家用电器,或酒类等食品,都必须了解商品的技术指标情况。2.3商品的质量保障及售后服务情况。最好采取货到付款方式进行。2.4低价行为。不要轻易购买低于市场价特别多的商品,因为这很有可能是卖家以低价吸引消费者购买,提供的商品往往与宣传不符,甚至只收钱不发货。最好选择自己居住所在地的X站,对比较生疏的X站要有充分防范措施。3为此,

8、我认为应尽快开展以下几项工作,以适应电子商务监管需求3.1以法律的形式来规范电子商务行为在鼓励电子商务发展的前提下,以立法的形式规范电子商务行为,明确商务X站的市场准入资格、市场经营行为、组成方式等,使商务X站具备“经营主体资格”,符合《消费者权益保护法》中的被投诉对象的条件。同时,还应明确工商行政管理机关对电子商务行为的监督管理地位,明确电子

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