有效管理与现场技巧

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1、有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义：发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使Z与自己的信息一致2.沟通的层次：自我沟通、人际沟通、组织沟通、大众传播3.沟通过程模型：讯息传送者-＞讯息-＞讯息接收者讯息传送者一回馈一讯息接收者4.沟通的障碍：地位影响、语言问题、感觉失真、文化差异、环境混乱、信息

2、渠道、选择不当、无反馈情绪5.倾听的艺术■听话的禁忌：自己讲完话后休息、伺机打断别人讲话、找别人话中漏洞、自以为是，中途打岔、-滔滔不绝，不留机会给别人•倾听时应：全神贯注、能听出话中话、能鼓舞说者畅所欲言、排除外界干扰、控制情绪、积极、专心地倾听6.表达的技巧•清楚表达思想和意见：以简明加强效率、清楚、明白、具体、简单、正确、善用声音与声音表情、找出自己的特色•言语表达的要诀：多用正面词句、语言表达要真诚、说话吋不要带不良的口头禅、常用礼貌用语、不要乱用「术语」、要用对方的话、换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧1•沟通在管理上的功能：乩可

3、以使思想一致、产生共识b.可以减少摩擦争执与意见分歧c・可以使管理者洞悉真相、排除谋解d.可以减少互相猜忌、凝聚团队情感c・可以疏导人员情绪、消除心理困扰f・可以使员工了解组织环境、减少革新阻力g・可以收集信息、使团队队状况共享h・可以增进人员彼此了解、改善人际关系2.组织沟通的渠道：&上对下的沟通b.下对上的沟通c.横向式的沟通d.非正式的沟通3.组织沟通的障碍:a・来自上司或主管的障碍：1・自以为是自认官大学问大，死要面子2•独断专行3.自保心态4.怕下属知道太多抢走饭碗5.喜欢听好话6.与部属见解及立场不同b.来自部属的障碍：1.自卑感作祟

4、、担心人微言轻2•为迎合上级，做不确实报告3.听信谣言以讹传讹4•对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通5•害怕口才不好C.其它因素的障碍：1•外在环境的障碍2•传递信息的过程3.语意的问题4.认知的问题5.个人态度的问题4.如何有效克服沟通的障碍:a・管制信息流h.利用反馈b・选择恰当的渠道i・把握距离、领域和地位c.知已知彼j.不轻易地评估别人d.简化语言k.积极颂听e・不受误导一一控制情绪1.注意文化差异f.注意非口头语言m.小心利用小道消息J.寻找双方的共同点一“双赢”理论的应用三、工作协调沟通要领a.应有的态度与作为：1•信任别人，不怀

5、疑他人诚意与健全心智2•关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通3•接纳外来影响，幷愿意改变自己4.运用“倾听"来了解他人5.运用“倾诉，'而被人了解6•从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见b.与同事沟通基木原则：1.以解决问题为前题2.不要有先入为主的观念3.互相尊重4•不要有门户之见5.双赢的观念c・用沟通代替命令：1.提升部属积极接受命令的意愿2.让部属事前参与3•让部属明白事情的重要性4•让部属提岀疑问5•用反问的方式6•确认他的了解程度7•共同探讨状况、提出对策8.让部属感到被信任d.工作协调的要领：1•用谏言代替直言2.提问题代替批

6、评3•让对方说出期望4•诉求共同的利益5•顾及别人的自尊四、沟通的真谛1•当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”2.当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”3•当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”4•当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”5.当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”6.当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”7•当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”