店铺现场管理与带教技巧.ppt

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1、店铺现场管理与带教技巧课程内容第一部分：课程介绍第二部分：认识教练式领导第三部分：如何现场培训新导购第四部分：如何在店铺进行新品推广培训第五部分：如何有效进行促销活动的执行培训提升店长现场管理的能力和实地带教的能力帮助店长了解培训和实地教练的差别，全面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方法。具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、指导店铺高效执行促销活动、进行新品的推广培训的方法和技巧。课程总目标团队目标？5空杯心态、积极参与鼓励自己，认可他人分享与收获愉悦,放轻松！这里没有任务，只有新的方法和建议守时培训公约特别说明积极参与，敢于体验和分享不要寄望于

2、老师“表演”，而要专注于大家的“表演”，因为－－教给学会以人成事管人理事作为店长，你在指导和培训店员的过程中，都遇到过些什么问题？小组讨论：第二部分什么是教练式领导协助同事了解自己取得佳绩克服障碍加强能力教练使同事在思想,态度,行为从现在的水平提升致期望的水准11教练与培训的区别比较项教练培训目的内容特点师资场地时间解决工作实际问题掌握系统知识技能技能为主知识+技能针对性强系统性强员工上级外部/内部讲师工作任意场所专门教室/场地工作中随时专门脱产时间教练员工建立个人影响力带动团队达到目标自身的发展和成长后期工作省力提升整体工作效益清晰知道标准及

3、要求帮助员工提升能力，增加自信得到主管关注，增加归属感零售水平一致员工士气高昂公司教练的目的与益处为什么同事做得不好?能力意愿图能力意愿能力意愿能力意愿能力意愿能力意愿多训练多沟通可以观察到的言行举止观察不到的引发行为的内在原因冰山理论可以观察到的言行举止观察不到的引发行为的内在原因冰山理论知识和技能价值观、信念个人性格特征智商（IQ）行动红绿蓝黄以人为主以任务为主偏外向偏内向代表动物：孔雀代表动物：老虎代表动物：考拉代表动物：猫头鹰优势：热情、感染力强、助人为乐、人际关系好弱势：爱表现、情绪化、不能坚持对待：要给予表扬鼓励活泼型力量型和平型

4、完美型优势：温柔、平和、不喜争论、体谅、善解人意、别人喜欢与之相处弱势：喜欢待在舒适区，不喜表现，不推不动对待：经常鼓励推动他优势：冷静、理智、善于分析和做计划弱势：情绪内敛、忧郁、喜欢挑剔，优柔寡断、行动力较差，常忽略结果对待：让他做具体工作并告知结果优势：目标感很强，在乎结果，果敢说话不绕弯子，直截了当弱势：不断给自己加压，给别人压力喜欢掌控对待：给他挑战性目标FairFirmFriendly建立正面的教练心态友善立场坚定公平建立信任的秘诀感同身受双向沟通以身作则游戏：怎样才能使游戏更容易地进行？这个游戏给了我们什么启示？成功教练沟通力友善以

5、身作则可靠观察力分析力自信心灵活运用热诚公平耐心教练是一个持续不断的过程！！why??当有新同事时……当员工表现出色时……当有新技巧、新知识时……当员工技巧不足时……当员工心态、士气发生变化时……当有员工虚心请教时……教练……你想成为什么样的教练？你准备怎么做呢？挑战90后如何激励？激励因素是客观的吗？70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我们，拒绝加班！90后：我们拒绝上班！70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。80后：我们才不会背那么重的东西在身上。90后：只要苹果笔记本，而且不止一台...70后：他们无论任何时候，看到有站着的

6、领导，都会马上给领导让座。80后：我们崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊！70后：我们有存款。80后：我们负债。90后：我们有老爸！分享：70、80、90语录马斯洛的需求层次理论成就感或目标感认可和赞扬被他人接受感觉安全生存的能力自我实现自尊爱和归属感安全生理需求教练技巧之—沟通技巧邀请参与积极聆听赞赏鼓励主动发问关注对方感受避免负面/偏激语言鼓励/邀请表达意见我想听听你的意见……我们是否可以坐下来谈?澄清/确认反应积极聆听妄下判断打断话题细心集中注意力赞赏与鼓励你说得很好,请继续说…...在这个问题上，你考虑的非常周到！你想到什么具体方

7、法去解决这个问题吗？发问开放式封闭式(相对)你认为有什么地方需要改善的…...?你觉得最近你的表现怎么样……?开放式封闭式你认为你的表现是否已达到标准……?你认为自己是否需要改善……?避免负面/偏激语言如果你不这样……那就…...你不应该…...你怎么可以那样!教练分类改进型鼓励型提升型练习：请每组的队长，就你小组成员今天的培训表现进行表扬。鼓励型教练：认可（表扬）的技巧回答5个问题他（她）做了什么？他（她）为了什么做？他（她）是如何做的？他（她）是为谁做的？这件事对门店有何帮助？认可小贴士具体（回答5个问题）及时（每次会议前都表扬一人）经常

8、性习惯（每周至少3次）演练：鼓励型教练小丽刚进公司两个星期，在这期间表现很好，喊宾特别积极，服务态度很热情，最值得一提的是她的微笑。但其