店铺带训管理

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1、四、店铺带训管理一、带训的目的通过带训，帮助店铺各岗位新员工能更快的掌握岗位技能，提高团队协作能力和综合能力二、带训角色认识带训是知识与专业技能的传播者，要通过专业的指导与训练帮助学员在业务技能上从“不知”到“知，”从“知”到“做”。同时，带训员是知识的伟授者、正确观念的传播者、学员行为的塑造者，因此，带训员除向学员“言传”外，更需要“身教”，用优秀的行为作为学员的榜样。三、带训员应具备的素质1）勤奋敬业1、当日事当日毕；2、对工作全情投入，有责任感；3、以身作则，遵守公司政策2）专业表现1、每项工作都能说出前因后果，每个操作环节都精通；2、工作井然有

2、序，计划充分；3、精益求精，寻求工作突破。3）团队协作1、合作性好，能与同事互相沟通，相处融合2、懂得尊重人，有耐心。4）职业操守1、公司信息按规定严格保密（对外保密与信息沟通控制）2、优秀的服务意识（外部客户与内部客户）5）积极乐观1、明朗的笑容，积极的心态，有上进心；2、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评，及时总结经验。四、带训流程一）带训前1）新员工上岗前，本店主管、店长必须结合店铺实际情况，制订该员工的实习带训计划。2）带训计划表必须经上一级主管审核，带训人、受训人、受训人确认，实习店铺主管回签。3）确认完毕复印并分发以上相关人员，销售主管做

3、备档4）直属主管在带训前需详细与受训人沟通（带训计划、心态）了解受训人感想5）直属主管负责建立该员工的工号、工服等相关工作设备二）带训中1）带训员结合受训人的实习计划，每天带训前必须和受训人沟通当天的学习计划、目标2)带训的基本操作流程如下：带训讲解（带训员）说给（受训人）听现场演示练习指导追踪考核沟通反馈（带训员）做给（受训人）看（受训人）做给（带训人）看（带训员）初步考核（带训员）主动与（受训员）沟通反溃馈3）带训过程中带训员一但发现受训员做不对须马上进行沟通，直属主管一周与受训员沟通2次，区店、销售主管每周与受训员沟通1次，过程中结合与受训员反馈

4、，结合实际情况可以调节带训时间、方法。4）追踪考核可结合带训计划表采取口试，笔试，操作等方式5）考核人员必须是带员的上一级或以上的人员执行三）带训后1）实习结束后，带训员需要结合该学员的阶级考核情况，向直属主管反馈是否结束、缩短、延长实习期，然后将具体情况与受训员沟通。2）实习结束正式上岗，独立开展工作一周内直属主管仍需不断观察、跟进工作开展情况五、各岗位带训标准一）导购1)带训计划时间学习重点考核时间第一天1、店铺人员介绍、店铺内外工作环境的介绍2、导购工作职责、店铺运营流程3、店铺产品结构、促销活动介绍、各货品在店铺的存放位置4、基础产品编码、员工

5、形象标准下班前30分钟第二天1、区位产品款号价格（20款左右）2、服饰折叠技巧（T恤、裤子）销售服务七步曲、每一步骤的标准3、认知顾客类型4、制订当班销售指标（根据店铺销售情况，偏低一点）下班前30分钟第三天1、区位产品款号价格（20款左右）2、卖场卫生清洁标准3、卖场货品维护标准4、练习折叠货品9件/3分钟5、制订当班销售指标（根据店销售情况，偏低一点）下班前30分钟时间学习重点考核时间第四天1、区位产品款号价格（20款左右）2、店铺顾客投诉处理流程3、基础面料优点、缺点、洗涤保养方法4、制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点）下班前30分钟第五天

6、1、区位产品款号价格（20款左右）2、店铺日常补货方法3、店铺日常收货验货方法4、制订当班销售指标（根据店铺销售、偏低一点）下班前30分钟第六天1、独立开展销售工作（制订每日销售指标）2、一周内全部记住店铺货品编码、价格下班前30分钟第七天下班前30分钟在第一周内重点对店铺、货品的了解，适当参与销售、指标要略低如A、店铺人员介绍与新同事初次见面——————“你好，我是你的带训员，我叫***，我很开心见到你，我们日后会在一起工作的”把新同事介绍给大家—————“大家好，这位是新同事***（姓名），希望大家在以后的工作中多多关照***你来给大家做个自我介绍

7、吧！”B、店铺内外环境介绍1）店外A、店铺周边可就餐的地方；B、店铺周边的交通状况；C、顾客消费习惯及消费趋势。2）店内A、解释常用销售暗语（0—9的销售暗语）如1百—草莓1千—苹果1万—西瓜B、熟悉货场各货品的摆位：如左、右、中场区位的划分；场内的男区、女区、配衬区、仓库等；介绍店内各款货品的存放位置；C、现在的推广活动是什么？促销品（或主推款）陈列位置？推广时的注意事项…D、要做到以客为先，同事间要相互配合；E、讲解开班会时相关的注意事项及其作用；F、店内设施介绍：空调、VCD、电视机、灯等的开关；G、卖场清洁用品及杂物的场地存放；2、导购阶段周期

8、回顾1）在顾客的服务过程中，有那些地方做得好的？有哪些地方需要跟进的？2）与其他同事相处融恰吗