急诊科护患纠纷原因及对策(改良版)

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1、中央电大护理专业本科科研课题计划书课题名称：急诊科护患纠纷原因及对策学生姓名：王方所在班级：12年春护理本科学号：1234001212299地方电大教学点：安徽省宣城市科研指导教师:康鑫课题计划经费：元研究起止年月：12年2月至14年4月课题类别：实验性研究V类实验性研究非实验性研究课题来源：自选丁指导老师其他是否为立项课题：否V是：国家级省/部级市/局级校级院级1.选题依据(研究背景、意义，国内外研究现状分析，研究目的，附主要参考文献，要有近2年的文献)研究背景、意义：我在急诊科工作有5年时间，护患纠纷，特别是急诊科的护患纠纷是整个医院最多，对此客观

2、分析护患纠纷发生的原因，并制定相应的对策，可以提高护理满意服务度，减少护患纠纷的发牛。主要参考文献：[1]唐亚勤，夏文涛•护理纠纷的防范【J】•法律医学杂志,2003,10(3),181-182.[2]席淑华,周立.15起急诊护理纠纷原因分析[J].中华护理杂志,2002,7(37):43[3]蔡伟萍，余丽君,王文珍，等.急诊科护士心里健康状况调查[J1现代护理，2003,9(2):106[4]周伟.常见医疗事故的鉴识与纠纷处理【M】.北京:人民法院出版社,2003:3852.研究的主要内容和方法(包括：研究设计，研究场所及对象，纳入标准，排除标准，,

3、分组方法，样本量，伦理学的考虑，主要变量及操作性定义，干预措施，收集资料的方法和测量工具，研究步骤，质量控制，统计学分析方法等)研究设计：实验性研究研究场所及对象：医院；急诊科护士和患者。纳入标准：急诊科护丄；通过急诊科抢救及处理的患者及其家属。排除标准：合并其他疾病；意识不清，听力、交流障碍。抽样方法：方便抽样。分组方法：使用随机数字表将样本分为实验组和对照组。样本量：实验组和对照组，各34例。伦理学的考虑:获得医院伦理委员会同意，取得病人及家加知情同意，并对研究对象资料进行保密，避免因研究对病人造成损伤。主要变量及操作性定义：患者的伤重程度；家属的

4、文化程度；患者及家属对医疗、护理服务的满意度。干预措施：实验组患者从入院就开始按照制定好的护理路径表实施护理，对照组实行常规护理。收集资料的方法和测量工具：观察统计患者及家属的反应，电话回访调查患儿及家属对医疗、护理质虽的满意度。研究步骤：从34例由急诊入院治疗的患者小采用不同的接待方法及护理方法，电话冋访调杳两组患者及家属对医疗、护理服务的满意度。质量控制：实验纽患者的抢救及护理需由护丄长带领下进行，电话回访也由2名护丄•人员进行，以起到相互监督的作用，R事后护士长需对电话回访内容进行抽查核对，以确保电话回访调查的真实完整性。统计学分析方法：运用SP

5、SS18.0进行组间差界统计分析，计量资料采用t检验，计数资料采用z2检验3・研究的阶段计划1.2012年3月，查阅文献，收集相关资料，拟定研究方案。2.2012年4刀——2013年2刀，一方而，完成对样本数据的收集与统计，记录急诊抢救成功率、并发症发生状况及患者家属对医疗、护理服务的满意度。另一方面，仍需阅读大量文献资料，获取相关知识，为后续的数据分析做准备。2.2013年3月——2014年4月对数据进行分析总结，并撰写论文。中央电大护理学专业本科生毕业论文题目:急诊科护患纠纷原因及对策学生：王方指导老师：康鑫2014年4月12日急诊科护患纠纷原因及

6、对策【摘要】目的探讨急诊科护患纠纷的原因及其对策进行综述，为降低护患纠纷的发生率。提高护理服务满意度，为急诊科护患纠纷防范提供借鉴。方法分析相关文献。结合临床常见护患纠纷，分析归纳急诊科护患纠纷常见原因，实施有效对策。结果根据急诊科护患纠纷发生的原因采取针对的防护措施，可以降低急诊科护患纠纷的发生率。小结客观分析急诊科护患纠纷发生的原因，并制定相应对策，可以提高护理服务满意度，降低护患纠纷的发生。【关键词】急诊科护患纠纷护理对策综述文献护患纠纷是指因护士原因或属于护理工作的因索与患者及其家属发生的纠纷。护患纠纷的防范处理已成为当前的护理管理面临的重点和

7、难点工作Z—⑴，急诊科作为医院的一•线科室，具有高风险，多纠纷等特点。在急诊处理中，如果护士治疗和护理不规范或缺乏对护理纠纷的认识，就会引发各种孑盾及纠纷，怎样预防和减少护理纠纷需要每一位急诊护士即管理者的高度重视，为降低急诊科护患纠纷的发生，提高护理服务满意度，现将急诊科护患纠纷原因及对策进行综述，为降低急诊科护患纠纷发生率提供依据⑵。1护患纠纷原因分析1.1护理方面原因1.1.1院前急救意识不强呼救电话接听不行，不问清地址联系电话，导致救护车空跑，延课病人抢救，出诊速度慢，未在预定时间内到达现场，影响院前急救质量，出诊配备药品，器材不到位，如除颤仪

8、，心电图机电不足，简易呼吸器气囊漏气等，岀诊护士动作慢，导致各项急救措施未能及时落实，直接影响