护患纠纷产生原因及对策

《护患纠纷产生原因及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、护患纠纷产生原因及对策摘要：目的：探讨临床护理工作中护患纠纷产生的原因及对策。方法：通过查阅大量的相关文献，对潜在的或现存的护护患纠纷发生的原因及防范对策进行总结。结果:有效地减少了护患纠纷的发生。结论：采取有效、安全的防范对策,对减少和避免护患纠纷的发生具有重要意义。关键词：护患纠纷;原因；对策【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)07-0456-01近年来，医疗纠纷发生率不断呈上升的趋势，其原因纷繁复杂，大多数是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件，还有医疗护理失误造

2、成的一些纠纷。护理工作直接面对患者和家属，是与患者接触最多也是最密切的一个环节。因此，比较容易产生纠纷，解决护患纠纷已经迫在眉睫的任务,必须引起高度的重视。现将护患纠纷产生的原因和对策浅析如下：1护患纠纷产生的原因1.1护士的原因：一是护理人员的法律意识淡薄，不尊重患者的知情权和隐私权，不尊重患者的人格，忽略了病人的情感和意识，造成了患者及家属的误解和不满；不懂得自己履行的责任和义务，缺乏责任感，不严格遵守规章制度和操作规程等，导致发生护理差错、事故，引发护患纠纷。二是护患之间沟通不当，部分护士沟通能力不足，不愿与患

3、者交流，以自我工作为中心，不顾虑患者的想法和感受，不能满足病人的心理需求，造成病人及家属不理解或误解，引起患者及家属对医疗服务的不满，很容易造成纠纷。三是服务不到位，责任意识不强。目前，虽然许多医院越来越重视服务,但部分护士仍然工作缺乏主动性、积极性和自觉性，服务态度欠佳，缺乏以患者为中心的服务意识，生、冷、硬、顶、推冷落了患者，往往会因此使患者情绪不满而引起纠纷[1];个别护理人员因查对制度不严或因交接班不认真，工作态度漫不经心等，造成差错事故。四是护理人员技术不熟练，业务能力差。部分护理人员不重视学习和业务技术的

4、培训，导致业务知识缺乏，技术水平低下或不熟练，甚至是违反技术操作规程，尤其是在抢救过程中手忙脚乱，丢三落四，或因护士的疏忽，准备工作做的不充分，在抢救中器械出现故障[2],这些都容易引起患者及家属的不满而引发纠纷。1.2患者的原因：患者及家属对医疗的期望值过高，对患者病情的恶化不理解、不满意，片面的认为是院方不负责任或者技术失误，将情感渲泄到护理人员身上，导致纠纷；有些患者固执、偏激，不尊重医务人员的人格和尊严，尽管对治疗结果满意，常常因为对医务人员服务态度不满意或者稍不如意就找理由发泄迁怒护理人员；部分患者受经济利

5、益的驱使对护理人员找麻烦引起纠纷。2对策2.1加强法律意识：法律是人们行为规范的准则，医院要督促护士加强法律法规的学习，将法律意识纳入护理管理的范畴，使护理人员能够积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益，并熟悉、掌握医疗机构的各项规章制度。同时，加强护士基础知识的学习和基本技能培训，有计划地对护士进行规范化培训和继续护理教育［3］。2.2加强沟通交流：护理人员在与患者沟通时要讲究语言的艺术性和技巧性，掌握沟通技巧，才能建立良好的护患关系。在治疗护理中应使用文明语言，积极与病人沟通交流,对患者提出的疑问，应以扎实

6、的理论基础知识和专业知识，用通俗易懂，并结合患者的实际情况来详细解答。对于一些患者过激的语言和行为，应积极主动、耐心地与患者沟通，心平气和地解释、安慰，用实际行动来感动他们，提高患者及其家属对我们的理解与信任。2.3转变服务观念，增强服务意识：随着人们生活水平的不断提高，患者的自我保护意识不断增强，对医疗工作提出了更高的要求，同时，也对护理人员的职业道德、技术水平和服务质量也提出了更高的要求。因此，护理人员要转变服务观念，增强服务意识，树立''以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意度。2.4提高技术水平：医院

7、管理者应每月组织全院护士进行护理技术操作，理论考核，督促护理人员加强基本技能培训，严格遵守护理操作规程，勤练基本功。并为护理人员创造良好的学习环境，提供进修学习的机会。高质量的护理技术操作技能是赢得患者及家属信任的重要手段，也是维持护患关系的纽带［4］。综上所述，虽然护患纠纷发生的原因错综复杂，涉及护理过程的每个环节，但实践证明通过一系列的防范措施是可以减少甚至避免的［5］。参考文献［1］杜淑娟，刘艳梅•浅谈医院护理纠纷与防范对策［J］.中国社区医师,2009,11(19)［2］潘春娟•护患纠纷的原因与对策［J］.护

8、理研究,2002,16(9):544［3］余漂，郭金凤，武华玲.科室环节管理与护理风险预防［J］.护理研究，2005,19(14)：1288［4］周晓峰•加强护理管理，避免护患纠纷•中华现代医院管理杂志，2006,4(12):65-66［5］彭红艳•护患纠纷产生的原因及对策［J］.实用医药杂志,2008,25(11):1397-1399