附件五：客户培训子类任职资格标准

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1、附件五技术服务类客户培训子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日第一部分概述3一、标准名称3二、标准定义3三、标准适用范围3四、标准级别3五、标准的结构3第二部分级别角色定义和基本条件3一、级别角色定义3二、基本条件4第三部分标准核心部分描述4一、必备知识4二、行为标准51、二级行为标准52、三级行为标准63、四级行为标准84、五级行为标准9第一部分概述一、标准名称技术服务类客户培训子类任职资格标准。二、标准定义技术服务类客户培训子类任职资格标准是对从事培训授课、课程开发、培训方案等工作内容的职位胜任的要求。三、标准适用范

2、围技术服务类客户培训子类相关职位。四、标准级别本标准共设四个级别，分别为：二级标准、三级标准、以级标准、五级标准。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基木条件、必备知识、行为标准。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色描述二级具有某一类别的产品技术知识、电信网络知识、授课技巧、课程开发知识、班级管理技巧、沟通技巧，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成某一类别产詁的理论授课和上机辅导工作，能够承担标准培训项目的培训组织工作，参与编写单一产站培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体

3、课件，在例行情况下能够独立运作。三级具有本产品技术知识、电信网络知识、授课技巧、课程开发知识、班级管理技巧、沟通技巧、海外授课能力，在授课技巧方面是精通的；能够独立、成功、熟练地本产胡的理论授课和上机辅导工作，能够承担一般定制培训项目的培训组织工作，独立编写本产品培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件，能够协助研究培训模式、授课技巧，并能有效指导他人工作。四级精通本产品技术知识、电信网络知识、授课技巧、课程开发知识、班级管理技巧、沟通技巧、海外授课能力，精通本产詁复杂故障处理、高级维护类课程，了解整个电信网络知识；能够研

4、究培训模式、授课技巧，输出研究成果。五级精通本产品领域的深入知识、发展趋势和电信领域的相关知识，具有项目管理能力，能够组织实施大型培训项目，并能够承担专家培训、电信网络类、电信管理类培训；能够组织研究培训模式、授课技巧，输出研究成果并广泛推广。二、基本条件1、专业经验的要求见下表:级别专业经验二级获得客户培训或技术支持等相关类别一级资格后，连续从事技术培训工作一年以上。三级获得客户培训或技术支持等相关类别二级资格后，连续从事技术培训工作二年以上。四级获得客户培训或技术支持等相关类别三级资格后，连续从事技术培训工作二年以上。五级获得客

5、户培训或技术支持等相关类别四级资格后，连续从事技术培训工作二年以上。2、绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003(78)-《全球技术服务部任职资格管理制度》的管理规定。第三部分标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表:级别必备知识合格标准二级1、熟悉某一类别产品技术知识、电信网络知识、开局和维护流程。2、熟悉授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧，通过课程认证。3、熟悉课程开发知识和技巧，能够编写某一类别产品培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。4、熟悉IPI)知识，能够独立参与IPD,保证某一类别产品上市前

6、的培训服务。技术大比武B段以上。三级1、掌握某一产品技术知识、电信网络知识、开局维护流程。2、掌握授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧，通过课程认证。3、掌握课程开发知识和技巧，能够编写某一产品培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。4、熟悉IPD知识，独立参与IPD,保证某一产品上市前的培训服务。5、常握海外授课知识，有独立承担某一产品海外授课的能力和经验。6、掌握指导低任职级别工程师工作的能力和经验。技术大比武B段以上。四级1、精通某一产品技术知识、电信网络知识、开局和维护流程。2、精通授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧，

7、通过课程认证，精通本产品高级维护课程、复杂故障处理授课。3、精通课程开发知识和技巧，能够编写某一产品培训教材、讲义胶片及其它辅助教学资料、开发媒体课件。技术大比武B段以上。4、精通IPD知识，能够独立参与IPD,保证某一产品上市前的培训服务。5、精通海外授课知识，有独立承担某一产品海外授课的能力和经验O6、掌握培训模式研究、授课技巧研究的方法，输出研究成果。五级1、在精通某一产品技术知识的基础上，对其他产品领域和电信网络、发展趋势有较深入的理解，能够组织制定电信网络级培训解决方案。承担本产品专家级、电信网络类、电信管理类培训课程。2

8、、在精通授课技巧、班级管理技巧、沟通技巧的基础上，具备项目管理能力，能够承担重大项目的培训项目经理。3、精通培训理论水平，能够进行培训模式、授课技巧的研究和开发，输出研究成果并推广应用。技术大比武B段以上。注：以上描述中的某一类别产品