附件一：工程技术子类任职资格标准

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1、附件一技术服务类工程技术子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日第一部分概述3一、标准名称3二、标准定义3三、标准适用范围3四、标准级别3五、标准的结构3第二部分级别角色定义和基本条件3一、级别角色定义3二、基本条件4第三部分标准核心内容描述4一、必备知识与技能4二、行为标准51、一级行为标准52、二级行为标准63、三级行为标准84、四级行为标准95、五级行为标准11第一部分概述一、标准名称技术服务类工程技术子类任职资格标准。二、标准定义技术服务类工程技术子类任职资格标准是指从事工程实施、技术支持和问题解决、客户平台建设等工作内容的职位胜任要求。三、标准适

2、用范围本标准适用于技术服务类工程技术子类相关职位。四、标准级别本标准共设六个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准、六级标准。六级标准暂未开发。五、标准的结构本标准包插级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义一级具备某一类别产胡的基本知识，了解服务规范，并且能按照规范独立实施办事处二级工程。在适当指导下能够及吋解决一般设备问题，能与用户进行一般交流和维护操作培训。二级具备一般产品技术水平，有相当的工程及维护工作经验，能够按照服务规范独立实施办事处一级工程，能够独立解决一般例行设备问

3、题，在各环节与客户进行准确交流。在适当的指导下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。三级具备某i类別较深的产品技术水平，有较好的工程及维护工作经验，能督导公司级重点工程，及时解决模块级设备问题；能较好地把握客户的需求并就服务环节各内容与用户维护人员进行充分交流沟通；在部门级刊物上发表指导性文章和经验案例，并能够适当指导他人工作。四级具备较深的产品技术水平和网络技术水平，有较强客户服务意识和市场意识，能及时解决网络级设备问题，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，较好地分析和把握客户需求；能够在公司级刊物上发表指导性文章和经验案例。五级具备扎实的产

4、品技术和较深网络技术水平，能及时解决全网性、系统、复杂问题。所提供信息对公司的决策有较大影响。能准确理解、把握并积极引导客户需求，能与客户就产品和网络技术进行全面沟通与探讨，提岀建设性意见。六级能够洞悉本领域的发展方向，并捉出具有战略性的指导思想，领导本领域重大/战略/全局性技术项目的计划和实施。能就网络的建设与营运、电信业务创新等问题与客户高层进行深入探讨，提出战略性意见二、基本条件1、专业经验的要求见下表:级别专业基本条件一级经工程安装锻炼且成绩合格，从事华为工程技术工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。二级获得同类或相关类一级资格后，连续从事华为

5、工程技术工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。三级获得同类或相关类二级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。四级获得同类或相关类三级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。五级获得同类或相关类四级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。六级获得同类或相关类五级资格后，连续从事华为工程技术工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）。2、绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003（78）-《全球技术服务部任职资格管理制度》的

6、管理规定。第三部分标准核心内容描述一、必备知识各级必备知识内容如下表:级别必备知识合格标准一级1、了解某一类产品技术知识。2、了解一定的电信网络基本知识。3、熟悉一定的通信设备安装维护知识。4、了解技术服务业务的基本运作方式。5、了解服务规范和相关流程制度。6、了解沟通交流知识。技术大比武B段及以上。二级1、熟悉某一类产品技术知识。2、熟悉电信网基本知识。3、熟悉通信设备安装维护知识。技术大比武B段及以上。4、了解技术服务的业务运作方式和相关流程规范。5、熟悉沟通交流知识。三级1、熟悉某一类产品技术知识，精通某一产品技术知识。2、熟悉电信网基本知识。3、具备通信设备

7、安装维护知识。4、熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。5、熟悉沟通交流知识和客户拓关系展知识。6、了解服务拓展和服务推广相关知识技术大比武B段及以上。四级1、精通某一类产品技术知识，精通某产品技术知识。2、熟悉通信网络综合知识。3、掌握丰富的通信设备安装维护知识。4、熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。5、精通客户交流和客户需求管理相关知识。6、了解服务拓展和服务推广相关知识。技术大比武B段及以上。五级1、精通某一类产品技术知识，熟悉其它类别产品技术知识。2、精通通信网络综合知识。3、精通通信设备安装维护知识。4、熟悉技术服务业务运作方式和相关流程规范。