附件六：服务设计子类任职资格标准

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1、附件六技术服务类服务设计子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日第一部分概述3一、标准名称3二、标准定义3三、标准适用范围3四、标准级别3五、标准的结构3第二部分级别角色定义和基本条件3一、级别角色定义3二、基本条件4第三部分标准核心部分描述4一、必备知识4二、行为标准51、一级行为标准52、二级行为标准73、三级行为标准104、四级行为标准125、五级行为标准15第一部分概述一、标准名称技术服务类服务设计了类任职资格标准。二、标准定义技术服务类服务设计子类任职资格标准是指从事IPD工作、可服务性研究等工作内容

2、的职位胜任要求。三、标准适用范围技术服务类服务设计子类相关职位。四、标准级别本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色描述—级具有一定的产品技术知识、通信网络综合知识、IPD基本知识等，在有指导的情况下，能够参与组织技术服务外围组完成某产品版本的IPD工作及从事相关的可服务性研究工作，保证项目目标和技术服务目标的实现。二级具有某一类别的产品技术知识、通信网络综合知识

3、、IPD基本知识、项目管理知识、工程技术方法论、团队运作基本技巧等，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够组织技术服务外圉组完成某产品版本的IPD工作及从事相关的可服务性研究工作，构建产品版本的可服务性，保证项目目标和技术服务目标的实现，在例行情况下能够独立运作。三级具有某一类别的产品技术知识、通信网络综合知识、IPD知识、项冃管理知识、工程技术方法论、团队运作基本技巧等，同时熟悉IPD的运作。能够独立、成功、熟练地组织完成产品簇和产品系列的IPD工作及相关的可服务性研究工作，构建产品簇的可服务

4、性，保证产品簇项目目标和技术服务目标的实现，并能有效指导他人工作。四级精通某一类別的产品簇技术知识、通信网络综合知识、IPD知识、项目管理知识、工程技术方法论、团队运作基本技巧等，熟悉IPHT运作、同一产品线其它产品簇的产品技术等知识；能独立有效地组织、管理和完成某产品簇的IPD工作及相关重要的可服务性研究工作、构建产品簇的可服务性，保证产品簇项目li标和技术服务目标的实现，同时能有效指导他人开展工作。五级精通某一类别的产品线技术知识、通信网络综合知识、IPD知识、项目管理知识、工程技术方法论、团队运作基本技巧等，熟悉I

5、PMT和ITMT运作、ISD流程知识及某一其它产品线的产品知识等；能独立有效地组织、管理和完成某产品线的IPD工作和产品线级重大可服务性研究工作及服务产品路标规划工作，构建产品线产品的可服务性，保证产品线各项目1=1标和技术服务1=1标的实现，同时能有效指导他人开展工作。二、基本条件1、专业经验的要求见下表:级别专业经验一级连续从事可服务性设计工作一年以上二级获得技术服务类服务设计子类1级资格后，连续从事可服务性设计工作一年以上三级获得技术服务类服务设计子类2级资格后，连续从事可服务性设计工作二年以上四级获得技术服务类服

6、务设计子类3级资格后，连续从事可服务性设计工作二年以上五级获得技术服务类服务设计子类4级资格后，连续从事可服务性设计工作二年以上2、绩效、服务规范等方面的要求，请参见技函2003(78)-《全球技术服务部任职资格管理制度》的管理规左。第三部分标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表:级别必备知识合格标准一级1、了解基本的IPD知识，对1PD流程基本掌握。2、了解某一类产品技术知识。3、了解一定的电信网络基本知识。4、熟悉一定的通信设备安装维护知识。5、了解全球技术服务部业务的基本运作方式。6、熟悉一定的沟通协调

7、技巧。技术大比武B段以上二级1、熟悉IPD基本知识，掌握IPD流程运作和项日管理方法。2、熟悉某一类产品技术知识。技术大比武B段以上3、熟悉电信网基本知识。4、熟悉通信设备安装维护知识。5、了解全球技术服务部的业务运作方式和相关流程规范。6、了解团队运作基本知识并掌握团队运作技巧。7、掌握沟通协调知识。三级1、熟悉IPD相关知识，熟悉IPD流程、项目管理方法及IPMT、ITMT的运作。2、熟悉某一类产品技术知识，精通某产品簇技术知识。3、熟悉电信网基本知识。4、掌握通信设备安装维护知识。5、熟悉全球技术服务部的业务运作方

8、式和相关流程规范。6、熟悉团队运作的特点、掌握团队运作技巧。7、常握沟通协调知识。8、了解行业服务基本发展动态。技术大比武B段以上同时进行评议四级1、精通IPD流程和相关知识、团队运作、项目管理方法及IPMT、ITMT的运作。2、精通某一类产品技术知识，精通某产品簇技术知识。3、熟悉电信网基本知识。4、掌握丰富的通信