优质护理服务平台的构建模式

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1、优质护理服务平台的构建--责任包干、人力调配及绩效薪酬垂直分配广州市红十字会医院暨南大学医学院附四院护理部谭惠仪020-34403810、34403811huiyitan@sohu.com广州市同福中路396号2010年4月19-21广东省护理学会培训班医院概况创立于1904年综合性三级甲等医院暨南大学医学院第四附属医院，中山大学、广东药学院和广州医学院的教学医院现有在编职工1,109人，卫生专业技术人员1100人高级职称医务人员160多人，博、硕士研究生130多人，硕士研究生导师28人(其中护理硕士研究生导师1人)现有床位1000多张；设有：

2、38个专科；8个医技科室：3个科研所（室）另设：昌岗分院2010年4月19-21广东省护理学会培训班广东省第一位国际南丁格尔奖章获得者—我院前护理部主任梁季华1985年，我院原护理部主任梁季华同志因其在护理工作上所做出的卓越贡献荣获第30届国际南丁格尔奖章，是广东省第一位获此荣誉的人2001年，她逝世后委托亲属将毕生积蓄的10万元捐献给医院作为医院护理事业发展基金，南丁格尔精神将永远在广州市红十字会医院发扬光大2009年省卫生厅副厅长廖新波、市卫生局黄炯烈局长、省护理学会前辈等参加了我院梁季华主任铜像揭幕仪式2010年4月19-21广东省护理学

3、会培训班构建优质护理服务平台护士绩效分配护理人力资源调配模式的建立临床支持中心的建立(略）“三贴近”病人管理护理模式的构建护士职业化培训（略）2010年4月19-21广东省护理学会培训班“三贴近”病人管理护理模式的构建病房护理工具的优化病房排班模式的结合体现责任护士的专科内涵临床护士护理患者实行小组责任包干---层级全责护理模式的构建护士工作职责的调整2010年4月19-21广东省护理学会培训班临床护士护理患者实行小组责任包干---层级全责护理模式的构建层级全责护理模式（2000年科研立项）定义：层级是根据护理人员不同的资历、能力水平分高级责任

4、护士（主管护士）、初级责任（辅助护士）助理护士及生活助理（四位一体）全责即每一位主管护士负责照顾一组患者，完成患者自入院到出院期间的护理计划、措施和健康教育内涵：护理患者实行小组责任包干2010年4月19-21广东省护理学会培训班层级全责护理模式实施后护士分组更细2010年4月19-21广东省护理学会培训班临床护士护理患者实行小组责任包干---层级全责护理模式的构建护理人员建立一种“我的病人”的观念责任护士对患者进行连续、全程的护理服务根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理护士在班的时间基本上都是在病人床边转，实现了将时间还给病人2010年4月1

5、9-21广东省护理学会培训班层级全责护理模式的实施后取得的成效在实施的护理单元现场连续10天监测呼叫信号的呼叫次数、呼叫后5min护士到位率及生活护理到位率2010年4月19-21广东省护理学会培训班2002年护理部组织65名护理人员参加层级全责护理研讨会护士的工作积极性、主动性、热情提高了，同时压力也增大了（即使下班后还要惦记有关的治疗计划实施是否到位、有否出现新的情况，病人家属有否意见等，与以往的模式有了很大的不同）责任落实、到位，执行医嘱比以前迅速，改变了过去医生有医嘱不知找谁处理的难题护士知识得到充分发挥和认同，提高了学习的积极性和自

6、身的热情；（为尽可能给病人和家属的提问给予满意的答复，护士注重了加强自身知识的积累，同时也培养了耐心，加强了交际能力）通过护士的健康指导，使病人在医院有受到尊重和关心的感觉减少了不必要的误会与纠纷，原来的模式下，病人有问题不知道找谁，有误会后容易大吵大闹，现在的模式是当病人有问题时能和我们客气地提出，更好地改善工作关系认为该护理模式得益最大的是病人同时启用了生活助理一起管病床制度，体现了护理工作层层落实、负责2010年4月19-21广东省护理学会培训班层级全责护理模式的实施后取得的成效每位主管护士只需在2～3间病房活动,把“移动护士工作站”搬到

7、了患者的床边,在一定程度上提高了工作效率和患者的满意度22篇“层级全责护理”相关论文进行院内的专题研讨会交流其中10篇参加2003年广东省护理年会交流2010年4月19-21广东省护理学会培训班层级全责护理模式的实施取得的成效获广东省卫生厅科研立项1项举办了省级继续教育项目1项医院科研立项1项医院医疗贡献奖二等奖公开发表的学术论文6篇：2006年《中华护理杂志》2006年《中国护理管理》杂志2006年《现代临床护理》杂志2005年《中国护理管理》杂志2005年《中国实用护理杂志》2005年《广东药学院学报》杂志有关文献被引用近30次2010年4

8、月19-21广东省护理学会培训班“三贴近”病人管理护理模式的构建病房护理工具的优化病房排班模式的结合体现责任护士的专科内涵临床护士护理患者实行小组责任