优质护理服务--构建以病人为中心优质护理

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1、优质护理服务一构建以病人为中心优质护理优质护理与人文关怀-构建以病人为中心优质护理人民医院ICU2013-05-16提纲一、优质护理的概论二、优质护理内涵三、优质护理实施方案四、优质护理实施主题五、优质护理实施范围六、优质护理实施原则七、优质护理体现做哪些工作八、优质护理具体措施及体会九、人文关怀十、人才培养一、优质护理的概论■是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控

2、制服务成本,制定方便措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理的概论■优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。二、优质护理内涵是嘘寒问暖是有感觉的工作是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在病人的照护上优质护理内涵护理:是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应（ANA,AmericanNur

3、ses,Association,1980护理学：是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。基础护理（BasicNursing）:实施临床护理的基本理论、知识和技能,是专科护理的基础。其内容包括:观察病情，监测病人乞命体征和乞理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。（王美徳、安之璧《现代护理学辞典》1995）优质护理内涵整体护理（HolismNursing:是一种以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构建的开放性有机整

4、体，以满足护理对象身心需要，恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和实践活动。专科护理（SpecificNursing:结合临床各科特点进行的护理理论和技术操作。如烧伤、胸外、内分泌、骨科等，具有其特殊的理论知识与技术。优质护理内涵“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理内涵优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需

5、要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。三、优质护理实施方案1、临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，真善美2、感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务3、社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和

6、谐4、通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标四、优质护理实施主题?夯实基础护理?提供满意服务五、优质护理实施范围全省各级各类医院，重点是二级以上公立医院。护理与人文关怀的耦合关系六、优质护理实施原则示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合加大基础护理所占比重抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制？建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平优质护理实施原则实施内容各级各类医院要进一步落实《护士条例》认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作

7、的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《江苏省护理质量标准》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理七、优质护理体现做哪些工作情感基础-移情、感同身受专业实践-厚理论、硬技术人本护理管理-两个PBM以人为本:PBM-Peoplebasedmanagement以问题为本:PBM-Problembasedmanagement有关怀的管理是护士们快乐工作的源泉和动力优质护理体现做哪些工作建立健全有关规章制度，明确岗位1职责切实落实基础

8、护理职责，改善护理2服务深化“以病人为中心”理念，丰富工作3内涵4充实临床护士队伍，加强人力资源管理南丁格尔的人文关怀1855年5月，南丁格尔在日记中写道:“战争是多么可怕，简直