以创先争优促进优质护理服务

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1、以创先争优促进优质护理服务淄博市第四人民医院护理部将“创先争优、争做医院先锋”与“优质护理服务示范工程”活动紧密结合，做到双促进、双提升，为患者提供了更加安全、优质、满意的护理服务，使医院整体护理工作上了一个新的台阶。建立健全临床护理工作制度和考核标准护理部进一步完善了护理工作制度，细化了护理质量考核标准。为临床科室整理下发了《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等学习材料，各科护士长组织护士学习并做好学习笔记，护理部利用平时查房和月度考核时

2、间对护士进行提问，定期对全体护士进行考试。科学统筹人力资源，实行全院弹性大排班护理部掌握全院护理人员情况和科室动态工作量，实行相同专业人员全院性弹性排班，根据不同科室、专科特点合理调配人力资源，充分调动每位护理人员的工作积极性。护士长根据科室工作量，在排班问题上细化到每天、每班、甚至每个时段，切实做到为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。实施临床“现场管理式”的护理质控模式加强对护理工作的督导检查，将经常性检查和定期考核相结合，院、科两级护理质控组织定期深入到科室和病人身边，了解病人的需求和对护理工作的满意度，加强基础护理的执行力。为确保护理安全，加强护士长夜间查房制度

3、护理部进一步规范了护士长夜查房制度，全院护士长参与夜查岗，护士长查岗时严肃认真，善于发现问题、解决问题，切实起到指导工作，督促护士认真履行岗位职责和自觉遵守工作纪律的目的。加强护理人员的专业知识学习和护理技能培训，不断提高护理人员技术水平和整体素质结合医院开展的专业技能培训活动，四月至九月份护理部组织完成了铺床、护患沟通、心电监护、静脉输液和吸氧五个项目的培训、考核和技术比武工作。通过此项活动的开展，进一步强化了护理队伍的专业技术水平，提升了护理服务质量，提高了病人对护理工作的信任度和满意度。自觉遵守礼仪规范，尊重病人权利，维护患者尊严坚持以人为本的服务理念，使病人在医院

4、处处感受到人性化的护理。坚持病人来院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人医、出院有人送、院后有人访的"六有"服务。尊重病人的住房权利,医务人员进入病房前先敲门，给病人一个反应的机会。在为病人做手术和检查治疗时，用隔帘或屏风遮挡，最大限度地减少了病人的暴露时间，以保护病人的隐私权。加强病房管理，为病人提供良好的治疗和休养环境结合开展的“医疗安全年”和创建“无烟医院”活动，加强病房管理流动红旗评选工作。护士长加大病房管理力度，积极倡导病房管理人人参与的理念。彻底杜绝病人在病房用电器做饭现象，劝导病人和家属不在病房内吸烟。医护人员通过入院宣教、张贴友情提示、加大检查力度、说

5、服教育等多种方式，加强病人和家属的自律性，切实达到病房的整洁、安静、安全、舒适的要求，确保了医院消防安全。将“以病人为中心”的护理理念、人文关怀融入到对患者的护理服务中基础护理工作是护士观察病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最佳桥梁，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，利用一切机会加强与患者的沟通交流，满足患者的知情需求。利用多种形式将健康教育贯穿病人住院的全过程，医院每周二、四下午组织专家为病人进行健康知识讲座、播放专题片，指导病人做健身操，同时也为病人和家属提供了互相学习和交流经验的机会。通过与病人的交流增强了护患关系，减少了医患纠纷的发生，促进了临床护理工作更

6、加贴近患者、贴近临床、贴近社会。