人力资源三级《绩效管理》培训课件

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1、人力资源三级《绩效管理》培训课件绩效管理主讲：李建TEL:E-mail:tonnyll68@163绩效的概念业绩、成效，组织所追求的效率和效果绩效的内容层次上区分个人绩效组织所追求的成果（成果、行为、能力、素质等）组织绩效组织目标实现程度（利润、市场占有率、核心竞争力等等）内容上区分任务绩效周边绩效完成非本职工作、热情、合作、积极、纪律、维护组织声誉等等注:不同发展阶段的企业,组织所追求的和所定义的绩效不同，绩效具有动态性和多维性。绩效管理的概念1、绩效管理是一种管理思想，是关于绩效管理活动的系统思考（系统包括经营成木、经营利润、产品或服务质量、客户满

2、意度、业务流程、核心竞争力等等）2、绩效管理是组织持续改进，循环上升的过程绩效管理的概念绩效管理概念的三种观点：管理个人绩效的体系管理组织绩效的体系个人和组织绩效的综合思考:你支持哪一种观点？绩效管理系统构成绩效指标体系考评者考评程序考评方法被考评者横向分工纵向分解结果应用战略导向、过程滥测、问题诊断、人员激励绩效管理的实施程序注:绩效管理和冃标管理的关系绩效管理和绩效考评的关系（绩效考评是绩效管理活动的重要支撑点）绩效目标与计划绩效辅导与控制绩效考核激励与发展绩效管理指标体系（目标体系）的构建基于关键绩效指标KPI的绩效评价指标体系基于平衡计分卡BS

3、C的绩效评价指标体系基于标杆基准法的绩效评价指标体系基于经济增加值EVA的绩效评价指标体系基于360度考评的绩效评价指标体系绩效评价指标体系的发展演变以战略为核心BSC平衡记分卡以质量为核心的六西格玛、以市场为核心的客户关系管理、以业务流程为核心的流程再造、以核心竞争力获取的绩效评价体系全球化和经济一体化20世纪90年代企业长期获利能力补充非财务指标财务指标、非财务指标口本和欧洲企业崛起20世纪80年代规模效益、利润最大化杜邦财务评价体系利润率、投资冋报率垄断竞争、跨行业多元经营20世纪初成本管理、事前预算事中控制泰勒科学管理原理标准成木绩效评价竞争意

4、识加强19世纪末以本逐利单位成本成本绩效评价纺织、铁路、钢铁、商业19世纪初///企业规模小19世纪前经营思想典型案例或指标绩效评价指标体系背景时间绩效评价指标体系的特征1、绩效指标和标准体系体现经营思想和目标2、企业所处行业特征3、外部运营环境4、企业发展的阶段密切相关5、绩效指示体系应建立在战略导向的牵引上,层层分解,成为战略执行的手段绩效指标体系构建方法应用举例衰退期成熟期成长期创立期组织发展阶段管理规范、注重收益战略明确、管理规范战略逐步明确、管理逐步规范战略不明确、管理不规范管理特点个人绩效为主组织+个人绩效组织+个人绩效个人绩效为主指标构成

5、EVA、CSF、MB0、鱼骨图BSC、EVA、CSF、MBO、鱼骨图职能职责体系、MBO、CSF、BSC、鱼骨图职能职责体系、鱼骨图、MBO常用指标提取方法和工具思考:您的感悟是什么?绩效管理的角色承担各级管理者是绩效管理第一责任人人力资源部门是绩效管理制度设计、工具与方法提供者,是合作伙伴、咨询顾问角色组织推行全而绩效管理的基础组织价值观的确定组织战略的明确有发动变革的领导力各级管理人员对绩效管理思想和理念的理解人力资源管理制度健全，包括培训、职业发展通道和淘汰晋升机制、薪酬福利制度等第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计:绩效管理制

6、度设计绩效管理程序的设计绩效管理制度实施绩效管理的准则和行为规范，以企业规章规则的形式对开展绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求的规定绩效管理程序的设计根据工作对象和内容不同：绩效管理总流程设计（企业宏观角度）具体考评程序设计（部门和科室员工考评）绩效管理总流稈设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段准备阶段绩效管理活动的前提和基础，正确解决四个问题：1、明确绩效管理的对象，以及管理层级的关系（明确“谁考评、考评谁”）2、根据绩效考评的对象，选择考评方法（冋答“采用什么样的方法”）3、根据绩效考评方法

7、，提出各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（回答“考评什么，如何衡量和评价”）4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（说明“如何组织绩效管理，在什么时间做什么事”）绩效管理的对象考评者:各级管理人员（主管）、人力资源部门专职人员、同事、下级、企业客户、供应商等相关外部人员被考评者:企业、部门、全体员工根据考评目的，选择不同的人参与考评。齐类考评者优势比较考评分数权重10%左右客观公正,但由于了解受限，考评结果信度和效度较差供应商、分销商、客户外部客户考评分数权重10%左右调动个人积极性，但容易受个人因素的影响自我考评考评分数权重10%左右了

8、解工作作风、行为方式、实际成果，但可能存在顾虑和压力被考评者下级下级考评考评分数权重10%左右