人力资源管理师培训（二三级）绩效管理课件

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1、绩效管理-国家职业资格培训教程赵小云绩效管理“绩效”的定义“绩效管理”的概念“绩效管理”具体的操作步骤结果?过程?什么是“绩效”绩效包含效率与效果两层含义：效率是以产出与投入的比率来衡量的，提高效率是指以较少的投入得到较多的产出；而效果则是指达到组织的目标。从另外一个角度看:效率是以正确的方法来做事，而效果则是指做正确的事；那么我们就要用正确的方法去做正确的事；第十四章绩效管理概述绩效的定义绩效是工作结果+工作过程20世纪70年代后期,提出了“绩效管理”的概念一个高效的绩效管理系统必然是一系列管理活动的连续不断

2、的循环过程：具体包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评、绩效反馈与改进四个环节。通常，一个绩效管理过程的结束，就是另一个绩效管理过程的开始。7绩效管理的概念绩效管理系统流程绩效计划绩效实施绩效考评绩效反馈与改进考评结果的应用二级P249图三级P262图区别点过程的完整性侧重的点出现的阶段绩效管理一个完整的过程。侧重与信息的沟通与绩效的提高，强调事先的沟通与承诺。伴随着管理的全过程。绩效考核管理过程中的一个环节和手段。侧重与判断与评估，强调事后的评价。只出现在特定的时期。9绩效管理和绩效考核的对比两个过程的人性观

3、不同两个过程的作用不同两个过程所涵盖的内容不同两个过程考评结果的使用目的不同两个过程的侧重点不同两个过程的参与方式不同两个过程达到的效果不同第十四章绩效管理概述绩效管理(PM)与绩效考评(PA)的区别二级P246三级P262设计绩效评估体系.为参加绩效评估的评估者提供培训.监督和评价绩效评估体系的实施.参与规划员工发展人力资源部在绩效管理中的职责:DBCA填写评分，进行评判提供绩效反馈,制订改进计划.设定绩效目标帮助下属解决绩效周期中的各种问题各级经理在绩效管理中的职责:绩效管理系统流程绩效计划绩效实施绩效考评

4、绩效反馈与改进考评结果的应用二级P249图三级P262图绩效计划的制定流程绩效计划的准备阶段:收集好相关信息绩效计划的沟通阶段:应遵循平等、倾听、与员工一起做决定的原则应选择合适的沟通方式营造适宜的沟通环境设定关键绩效指标时，应做到SMART主管应了解员工在完成计划中可能遇到的困难，并提供可能的帮助。计划的审定阶段:双方应在文档上签字组织的战略发展目标和计划年度的公司经营计划部门的经营或工作计划员工所处团队的目标和计划员工个人的工作描述员工上一个绩效期间的绩效考评结果15(1)计划准备阶段–收集相关的信息工作目

5、标设定的原则——SMARTAgreed--共识Time-bound--时间表Realistic--现实Specific--具体Measurable--可测量目标要有可行性，既有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。目标是可达到且富有挑战性。目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。工作目标是可测量和评价的；衡量内容和标准应尽量明确具体，引入具体工作量和质量要求；在T时间内，通过X行为达成Y结果，以Z标准来衡量。常用的绩效考评内容工作的数量工作的质量成本时效工作的安全性绩效实施阶段绩效沟通会议、工作总结、定期面谈、

6、非正式沟通信息收集收集、统计工作表现的记录和绩效收据非正式沟通方式。走动式管理。开放式办公工作间歇非正式的会议。192）工作记录法。3）他人反馈法1）观察法。.收集信息是为了在绩效考评中有充分的依据；进行绩效管理的根本目的是为了提高员工的绩效工作能力绩效信息的收集绩效考评考评的内容考评的主体考评的周期考评的方法考评中的误差绩效考核指标的类别结果型绩效指标一般为定量指标工作质量、数量、成本、时效行为型绩效指标一般为定性指标通常为工作能力、工作态度、工作技能评估样表评估项目经营管理类职能管理类技术类业绩评估70%5

7、0%40%能力评估15%30%30%态度评估15%20%30%评估标准的权重四级P144考评的主体上级考评同事考评下属考评客户考评自我考评考评周期决定考评周期最主要的因素是“考评的目的”考评的方法比较法量表法强制分布法关键事件法目标管理法（MBO）关键绩效指标法（KPI）360度考评平衡计分卡（BSC）1、比较法直线排列法间隔排列法配对比较法1.1直线排列法又称排队法，将员工按照从好到坏的顺序进行排列。绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。有时为了提高其精度，也可以将工作内容作出适当分解，分项按照优良的顺

8、序排列，再要求总平均的次顺序，作为绩效考评的最后结果。排列法（分因素比较）1.2间隔排列法（交替排序法）操作方法是：在被评价者的某个方面，挑出最好的和最差的；在剩下的被评估者中再挑出此好的和次差的；以此类推，直到所有被评估者都被排列在表格中为止。这种方法的倡导者认为，在一般情况下，从员工中挑选出最好的和最差的，要比对他们绝对的绩效的好坏差异进行评分评价要容易得多。图例1.3配对比较法（