企业人力资源管理师-绩效管理(五)

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1、绩效管理(五)一、简答题1、请问绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些孑盾？2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?3、简要说明绩效面谈的种类。4、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?5、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？二、综合分析题6、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很人的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足

2、不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？7、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当犬的客户群，然而随着几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至述有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列

3、措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？8、某公司乂到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司釆用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分

4、别占10%、20%>40%、20%、10%,如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后丄0%,则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小01报上去了。为此小D□到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上

5、去了。那乂该把谁报上去呢？请冋答下列问题：(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(2)强制分布法有何优点和不足？9、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面釆取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几种？企业管理人员宜采用哪一种考评方法？(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的、'团队精神〃指标，设

6、计考评表。答案：一、简答题1、(1)三种矛盾①员工自我矛盾；②主管自我矛盾；③组织目标矛盾。(2)解决方法①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段；②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开；③适当放开权限，鼓励下属参与。2、应从以下几个方面做好考评的组织实施工作：①确保考评的准确性；②重视考评的公正性；③慎重选择考评结果的反馈方式；④对考评使用表格进行再检验；⑤对考评方法进行再审核。3、(1)按具体内容区分①绩效计划

7、面谈。在初期，内容是绩效计划的目标和内容、实现目标的措施和方法等。②绩效指导面谈。在过程中，内容是思想认识、程序、操作方法、新技术和技能培训。③绩效考评面谈。在末期，对本期的计划贯彻执行情况、工作表现和业绩进行的全面回顾和总结、评估。④绩效总结面谈。在完成之后，将考评结果和信息反馈，并为下一期活动创造条件。(2)按具体过程及特点区分①单向劝导式面试。对于改进员工行为和表现，效果突出但是缺乏双向交流。适用于评估绩效计划目标实现的程度。②双向倾听式面谈。可以缓解员工的抵触情绪，缺点是难以有工作改进的具体目标。③解决问题式面谈。

8、促进员工成长，帮助下属提出改进计划和目标，但是有难度。适用于促进员工潜能开发和全面发展。④综合式绩效面谈。灵活运用，从一种方式过渡到另一种方式。4、应从以下儿个方面做好考评的组织实施工作：①确保考评的准确性；②重视考评的公正性；③慎重选择考评结果的反馈方式；④对考评使用表格进行再检验；⑤对考评方法进行再