导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟89

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1、导游服务规范模拟89一、填空题丄、分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的环，然后再地进行劝说、引导。2、作为旅游产品对游客具有,能够满足游客身心的需要，同吋在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造O3、国际导游工作属一的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、,还要了解外国。4、欢送词按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、式等。5、旅游服务的经济效益分为经济效益和经济效益。6、1979年11月160,成立了o1980年6月27日，国务院正式批准成立。7、为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同保持经常接触，而且要同诸多方面和相关人员发生社会关

2、系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。8、说明体的书面语言是用的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说的一种语体。9、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于的累积和的熏陶。10、单项委托服务分为、和受理散客在本地的各种单项服务委托。11＞导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的和导游服务在旅游服务中的,使得导游服务的地位逐步为社会所确认。12.为了确保导游服务质量，既保护游客的,又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的,世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。13.导游人员要做好游客的,特别是在地陪导游服务中，导游人员

3、要在景点景区内引领游客沿着游览路线活动。14.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于的累积和的熏陶。15.导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有知识、知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。16.导游服务既需要高度的智慧和脑力，又需要充沛的体力，它是一项高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个健康的人。17.导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面和12.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传论，避免涉及有关宗教问题的争论,更不要把与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。19、为了保护消费者的

4、合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游和导游全过程的质量要求加强了规范化管理。20、东方人含蓄、内向，往往地表达意愿。二、单项选择题21、游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）,如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A.与领队全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D・视情况而定22、见面时的语言有（）种。A.—B.两C.三D.四23、以下不属于导游方法运用原则的是（）。A・针对性原则B.综合性原则C.计划性原则D.灵活性原则24、在下列服务类型中，导游人员应

5、向游客提供的基本服务是（）。A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务25、导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧吋，应以（）为依据。A・旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见26、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A・共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标27、领队受（）的委派从事旅游活动。A.旅游团队B.旅游团队导游服务集体C.客源地组团社D.目的地组团社28、利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突岀印象的导游手

6、法称为（）oA・引而不发法B.由点及面法C.引人入胜法D.画龙点睛法29、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式？（）A・先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给己婚女子30、旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。A.在任意航空售票点B.到机场机票售票处C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人三、多项选择题31、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）oA・客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有嫦螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生间不够宽敞32、幽默在导游服务中的作用十分奇妙。它的

7、作用有（）oA.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.解决矛盾E.寓教于乐33、导游人员在为游客做购物指导时应注意几点：（）oA.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点B.熟悉商品知识，当好购物参谋C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求34、导游人员道歉的语言方式主要有：（）oA.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.敬语式道歉E.喑示式道歉35、导游人员在遇到