导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟46

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1、导游服务规范模拟46一、判断题丄、计划内的文娱活动，地陪要陪同前往，并在途中对节目的内容和特点向游客作概括地介绍。（）2、送行服务主要包扌舌的服务内容有：致欢送词；提前到达机场（车站），照顾旅游者下车；办理离站手续。（）3、交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）4、导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。（）5、全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，以确定基木接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。（）6、地陪导游人

2、员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）7、在境外旅游的过程中，领队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续。（）8、旅游团队导游服务集休中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益弄异。（）9、如果遇到交通事故发生，只耍导游人员未负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。（）10、在首站（入境站）接团屮，全陪在接站地到饭店途屮旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。（）11＞在游客人住饭店的过程中可能出

3、现游客要求调换房问、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪耍积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）12、由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，己在接待计划（或电话记录、传真）上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，不属于导游人员的主观原因。（）13、外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）14、在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）15、领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、

4、社旗、行李标签、名片等。（）16、地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。（）17、遇到游客突患重病的情况，一•般由领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无领队，导游员应请旅行社派人帮助。（）18、旅游团队导游服务集体屮的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。（）二、填空题19、散客旅游服务的类型包括服务、旅游咨询服务和选择性服务。20、全陪对游客旅途照料贯穿于旅游活

5、动的始终。全陪应该经常问寒问暖，无微不至地关心游客，对其中的老、弱、病、残、孕者应给予的关照。2K发生了食物中毒，导游人员应设法,让食物屮毒者多喝水以加速排泄，毒性。22、游客参加的舞会或文娱节目，可代其购票。23、送走游客后，地陪要将归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。24、旅游者有权活动计划，也有权提出意见。25、进入饭店后，地陪应向介绍饭店内的屮西餐厅、娱乐场所、、商品部的位置。26、发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写

6、出卩面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和团员的等情况。27、在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的工作，维护旅游I才I内部的,调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。28、导游人员耍阻止非司机开车。要提醒司机开车前不要,如果遇到此二种情况应立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或更换司机。29、全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体，应分工合作、协调一致、完成接待旅游I才I队、执行旅游接待规定的任务。30、旅游团队导游服务集体成员來自方，既代表着各派出的利益，又要分工协

7、作，完成共同的任务。31、欢送词按来划分可分为式、道歉式、感谢式等。32、全陪应当好游客的购物顾问。游客购买贵重物品特别是时，全陪要提醒其保管好以便出海关吋查验。33、由于客观原I大I需要变更计划和口程时，导游人员要认真分析形势，对问题的、严重性和作岀正确判断。34、景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的环境、保护和安全知识。35、如果交通票据还没有落实，和在带I才I期间，要随吋与旅行社联系，询问班次有无变化。36、将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对

8、工作的指示。三、单项选择题37、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如''半日游〃、''一日游〃、''几日游〃等，属于（）oA.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务38、地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。至少提而（