导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟58

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1、导游服务规范模拟58一、填空题丄、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。2、导游是社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。3、导游员是指依《导游人员管理条例》取得接受,为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。4、导游服务是一门艺术，它集、和综合艺术于一身，集屮体现在导游讲解Z屮。5、旅游者要求亲友随团活动先要征得和的同意。6、英国伦敦旅游局把导游员看作是''“,美国认为导游员是''7、从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指,二是指。8、在各种旅游产品形态中，除住

2、房及早餐、机场（车站、码头）至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品屈于o9、兼职导游员亦称,是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。10、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为和两类。11、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的，也反映了一和的规律。12、导游员向旅游者提供的接待服务，对于团休游客必须按的规定和标准实施，对于散客必须按的内容和标准实施。13、旅游者病危吋，导游员应立即协同和送病人去急救。14、导游的出现是

3、以为标志的，但近代导游活动的并不明显。15、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知o16、导游服务中使用最突出的表情动作是o17＞导游工作的特姝性在于其直接为人服务，最需耍体现的精神。18.旅游产品按照其组成状况，可分为旅游产品和旅游产品。19.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和二、单项选择题20、在旅游过程中，当旅游团（者）提出变更路线或FI程要求时，导游员原则上应（）。A.满足旅游者的要求B.立即请示旅行社领导C

4、.先征求全体游客意见D.按合同执行21、在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱斥等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。A.住宿服务B.餐饮服务C・导游服务D.购物服务22、好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者屈（）。A.稳重型旅游者B.活泼型旅游者C.忧郁型旅游者D.急躁型旅游者23、如果国外的入境旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应当（）。A.提醒旅游者索要发票B.进行劝阻C.及时报告冇关部门D.帮助顾客挑选24、在带

5、才

6、过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导

7、游应持有的正确态度是（）。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D・请旅行社领导出面解决25、旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲屈的同意如亲属不在，需征得（）同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.两名以上队友26、在导游服务屮占据主导地位的是（）。A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务27、补偿法分为物质补偿法和（）oA.精神补偿法B.转移注意法C.分析法D.生活补偿法28、在送客服务中，若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A.48小时B

8、.72小时C・36小时D・24小时29、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）oA.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪三.多项选择题30、一•些重大旅游故障处理完后，导游员耍认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括（）oA.故障发生的情况和原因B.事故处理过程造成的影响和应吸取的经验教训C.善后处理情况及赔偿情况D.其他需要报告的事项31、男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。A.开朗B.随便C.理智D.表现欲强E.好倾听32、导游员要掌握好观赏节奏，做到（）。A.有张有弛，劳逸

9、结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合33、下列事项屮屈于落实接待事宜的是（）。A.带好旅行计划、导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实任务及用餐E.了解不熟悉景点的情况34、导游员在导游活动中必须遵循如下原则。（）A.千篇一律B.因人而异C.因地制宜D.因时而变E.墨守成规35、''十二五〃期间重点实施转型升级工程内容包括（）。A.加快构建现代产业体系，促进三次产业协调带动B.着力扩大内需特别是消费需求，促进三大需求协调拉动C.进一步优化区域发展格局，促进三大区域协调互动D.

10、夯实基层基础，强化社区管理和服务功能36、在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游而预付。A.住房B.早餐C.导游服务D.城市间交通37、当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是（）。A.立刻将患者送医院B.切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高C.由患者亲屈、领队或其他旅游者从患者口袋屮寻找备用药物，让其服用D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治E.病情稍稳定后送医院38、尊重领队主要包括（）oA.尊重领队的人格B.