导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟80

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1、导游服务规范模拟80一、填空题K是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。2、在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意木团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意,不要o3、通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅叮以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而口通过接触口的地的,特别是与其相处时间较长的人员，自然而然地会产生一种情感交流。4、、和服务技能构成了导游服务三要索，缺一不可。5、导游人员的着装一要整洁，常换常洗，尤其是的领口和袖口要保持干净；袜了要常换，不耍有o6、导游传播是一种传播，导游人员所说的信息，一般会得到游客的即时

2、反馈。为此，导游人员述要利用言语反馈的特点，适时调整言谈的内容和形式。7、在导游服务屮，要同时注重效益和效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基木原则。8、导游服务是导游人员委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。9、旅游者在乘机途屮丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理和手续。10、导游人员必须掌握的主要知识包插知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、知识、国际知识。1K导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及

3、其他相关人员交待接待对象的宗教和,提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。12、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一•些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游和导游全过程的质量要求加强了规范化管理。13、误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实;班次已变更但有关人员没有及时通知导游人员等。14、作为旅游产品对游客具有,能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造O15、地陪导游在游览中的讲解应做到、。1

4、6、与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机o17、领队服务程序包括以下三个主要步骤：、全程陪同服务、工作。18、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要,二要,三要,不要以''办不到〃一口冋绝。丄9、导游人员向游客捉供的劳务不产生任何物质成呆，但是它创造和特殊的二.单项选择题20、导游服务不仅是旅游产品（）的重耍一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。A.生产和再生产B.生产和消费C.宣传和销售D.改进和发展21、游客欲购某一商

5、品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应（）。A.积极协助B.一般应婉拒C.及时请示领导D・可先收钱后办事22、导游服务工作耍求导游员进入角色快，能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑冷静B.思想健康C・心理平衡D.身体健康23、乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前（）到达机场，等候客人前来。A・两小时B.一个半小时C.一个小时D.半个小时24、导游服务的最终目标是（）oA.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉25、下列情况小（）,游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A.客

6、房内发现蝉螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房乂拒付差价26、为预防旅游团离站吋误机，应安排充裕的吋间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的吋间是（）。A.90分钟B.60分钟C.30分钟D・120分钟27、团队销售业务预订期一般都在（）。A.半年至一年不等B.一个月Z内C.二三个星期左右D.-周之内28、某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）oA.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物B.迅速安排旅游购物点，并当好购

7、物参谋C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物D.遵循旅游者''需要购物、愿意购物〃的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物29、中华人民共和国护照分为（）oA.公民护照和特殊护照B.普通护照和特殊护照C.普通护照、外交护照和公务护照D.普通护照、特殊护照和公务护照三.多项选择题30、为了避免游客丢失物品、证件，导游员耍随时捉醒游客（）。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间A.在热闹场所购物吋要保管好钱物、提包和贵重物品B.离饭居时要检査是否带好了随身行李和证件C.尽量不

8、要在拥挤的地方行走31、幽默在导游小的作用主要有（）。A.夸张模仿B.融洽关系C.调节情绪D.摆脱困境E.口我表现32、下列关于错接的处理正确的有（）oA.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游I才1（游客），地陪应该立即向领导汇报B.若错接发生在