导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟79

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1、导游服务规范模拟79一、填空题丄、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要,二要,三要,不要以'、办不到〃一口回绝。2、为预防旅游者患病，导游人员应掌握参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于、晚间活动安排时间不宜过长。3、导游服务方式有导游方式和导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。4、发生了食物中毒，导游人员应设法,让食物中毒者多喝水以加速排泄，毒性。5、导游服务是一种型的服务，即通过的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。6、导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满Z前月，向省、自治区、直辖市

2、人民政府部门中请办理导游证手续。7、旅游故障出现后，最要紧的就是o8、在岀团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游表》、团队标识和《旅游评价表》。9、全陪导游人员是组团旅行社的,对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有,因而在整个旅游活动中起主导作用。10、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同吋形成了一支遍布全国的和的导游队伍。1丄、导游服务是一项和高度结合的服务性工作。12、东方人含蓄、内向，往往地表达意愿。13、导游人员常用的欢迎词形式主要包括式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要

3、根据游客的来决定。14、散文体的书面语言是指运用性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言形式。15、宣传当地，开展调研，是全陪导游员的职责。16、对兼职导游人员的考核主耍包括聘用时的制度与导游工作的两项内容。17、饭店最基本、最传统的功能就是和。丄8、导游人员可以通过导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和岀游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而导游是较难做到这一点的。19、导游讲解的、、概述法〃是按前后顺序、因果关系对景物进行的一种方法。20、导游人员的主耍业务是从事的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客的过程中向其提供导游服务的。二、单项选择题

4、21、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人22、导游人员最为重要的心理品质是（）oA.敬业精神B.合作态度C.高尚的道德D.创新精神23、全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局24、当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格吋，地陪一般应予（）。A.接受B.部分接受C.婉拒D・果断拒绝25、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）oA.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的

5、衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行26、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.护照和行李托运卡27、在导游讲解中，（）使用频率最高。A・口头语言B.书面语言C.口头语言、书面语言D.普通话、地方话28、宝石的重量，5克拉等于（）oA.0・5克B.2.5克C.1克D.5克29、某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一冃的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。A・全陪B.领队C.自行D・随意请

6、一位客人30、如果没有旅游者的消费，（）就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。A.导游人员的价值B.旅游产品的价值C.旅行社的价值D.旅游者的价值三、多项选择题31.导游人员的考核主要包括：（A・新进导游人员的录用考核A.在职导游人员的考核B.兼职导游人员的考核C.国际导游员的考核D.景区景点导游员的考核32、造成漏接的客观原因有（）oA.没有认真查阅接待计划B.原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站未通知C.接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员D.司机迟到E.交通堵塞33、为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）oA.事先确定班次有无变化B.

7、临行前，对交通票据进行核实C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物D.乘坐国内航班，提前1小时抵达机场E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场34、接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对（）,才能确定是自己应接的旅游团。A・团名B・国别（地区）C.人数D.团员姓名E.查证无任何出入35、领队在接团前应做好的准备工作包括：（）oA.掌握旅游团情况B.熟悉接待计划C.核对各种票据、表格和旅行证件D.做好物质准备E.开好出境前说明会36、导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）oA