导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟87

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1、导游服务规范模拟87一、填空题丄、随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批人员，导游已经成为一种o2、旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民Z间的一种和互交往、和互了解和促进友谊的活动，在这种活动中，导游人员处于接待工作的位置。3、旅游故障出现后，最要紧的就是。4、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为和两类。5、在旅游团离开各地之前，全陪应按规定与地接社办妥手续，并妥善保管好。6、个別旅游者要求单独用餐，此时导游员要,并告知请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费o7、导游人员的着装要有,服装不

2、同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格同人的有关，体现为一定的风度。8、地陪导游在游览屮的讲解应做到、。9、未來的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有的体魄、的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，其至去探险。10、欢送词按來划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、式等。1K导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务小做到善于安排游客停留的时间。12.中国的饮食文化在世界上堪称一绝，无论是菜肴的花色，还是用餐的食具都有独到之处，地陪应帮助游客领略和中国饮食文化的013、旅行

3、社的是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。14.由于客观原I大I需要变更计划和口程时，导游人员要分析I大I情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告o15、导游服务是服务性行业的一种，应突岀的理念。16、说明体的书面语言是用的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说的一种语体。17.导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、式道歉和式道歉。18.导游服务的中心内容是导游讲解，即以语言辅以语言向游客传递旅游口的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息

4、，以满足游客消逍、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。19、发生了食物中毒，导游人员应设法，让食物中毒者多喝水以加速排泄，毒性。二.单项选择题20、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）0A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告Z先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则21、旅游I才I中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（）。A.征得领队和

5、其他旅游者同意B.征得全陪同意C•征得组团社同意D・征得地接社同意22、旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续Z后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。A.在飞机离港前一天下午B.在飞机离港当天C.当即D.在飞机离港前两天的上午12点以前23、下列关于团体签证的说法正确的是（）。A.—式两份，均交给来华旅游团B.—式两份，签发机关留一份，来华旅游团一份C.一式三份，签发机关留一份，来华旅游I才I两份D.一式三份，签发机关留两份，来华旅游团一份24、下面哪一•组导游人员的分类是按照导游职业性质來划分的？（）A.专职导游人员、

6、业余导游人员、临时导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、屮级导游人员、高级导游人员、特级导游人员25、旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并（）。A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全I才I成员D・各自回房间休息26、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻

7、者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人27、正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公28、导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者），这种现象属于（）。A.漏接B.空接C・错接D.误接29、以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容？（）A.熟悉接待计划B.心理准备C.物质准备D.与地方接待社的联系三、多项选择题30、商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（）。A.特种旅游I才I队B.重

8、点旅游

9、才

10、队C.大众常规旅游团队D.散客31、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办、、金膺节〃，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看''金鹰节〃文艺晚会，导游人员应该（）OA.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买