导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟43

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1、导游服务规范模拟43一、判断题丄、地陪导游在餐饮服务中提供的服务整体上可分为餐前服务、餐屮服务和餐后服务。（）2、地陪应提前联系当天的用餐，对中、晚餐的用餐时间、地点、人数标准、特殊要求等项逐一确认。3、全陪在途中的导游服务工作是指:旅游团在目的地间转移过程中其向游客提供的各种服务。（）4、发生治安事故后，导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。（）5、旅游者有权审核活动计划，但对己经明确规定在旅游协议书上的参观游览内容无权提出修改意见。（）6、地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专

2、业知识、专业词汇的准备工作。7、送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中，地陪导游员要做好的服务工作包括：送站前的准备工作和送行服务。（）8、由于是团队包价旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比散客旅游略贵一些。9、在境外旅游的过程中，领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。（）10＞导游员要提醒游客不要与人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。（）11＞在旅游团各站的旅游屮，全陪要与领队、地陪建立起良好的合作关

3、系，多通信息，友好协商，做好服务工作。（）12、在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。（）13、导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭丿占物有所值，甚至觉得是一种荣誉和地位的象征。（）14、如果错接的是另外一家旅行社的旅游团吋，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）15、全陪下团后，应认真处理好旅游团（游客）的遗留问题，如有未了问题，应向组团社作专题汇报。16、在旅游团队导游服务集体中，旅游团领

4、队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）17、旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）18、地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的团号、餐标、人数、日期、特殊耍求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。（）二、填空题19、在出团前的说明会上，领队应向旅游者详细说明各种由于、因素导致的组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得理解。20、旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地天受理，如果代办当天或第二天赴外地的委托，需加收费。21、地陪导游人员耍充分认识到接待工作的艰苦性、复杂性，一方面准备按照规范的程序为

5、游客提供满意的服务，另一方面准备面对部分游客的要求和意外情况或事故，要善于左右复杂的局而和解决的问题。22、导游人员常用的欢迎词形式主要包括式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种形式的欢迎词，导游人员要根据游客的来决定。23、接待计划、活动日程是旅游团抵达后的重要程序，地陪要在接团后，尽早与领队、全陪进行这项工作，这可以视为导游工作集体合作的开始。24、全陪应掌握饭店的电话号码和与紧急联系的办法。25、在旅游活动中，旅游体现出计划性的特征。26、散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受优

6、惠，因而相对较为便宜。27、为预防旅游者患病，导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况，根据旅游团成员的、状况周密合理安排游览活动。28、导游员要详细游客患病的症状、诊断、抢救、动手术全过程等情况，保管好资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。29、为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游员要提醒游客在托运的行李中，要按照部门的规定，不要夹带不准运输的物品。30、领队在接团前应开好出境前说明会，说明会内容主要包括：、旅游行程说明，介绍目的地国家或地区相关法律法规、风俗习惯，以及手续，外汇兑换与注意事项等。31、丢失

7、中华人民共和国居民身份证的游客要先由当地核实后开具证明，失主持证明到当地报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。32、旅游团队接待计划是社委托社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。33、抵达前，地陪要向游客介绍最点的情况，如景点的历史背景、价值和特点等。34、全陪应保护游客的,提醒其保管好证件和财物，预防和处理各种问题和事故（如患病、走失、发生交通事故或治安事故等）。35、错接是指导游人员未经认真,接了旅游团（者）。36、为了避免交通事故，导游人员应在日程安排上留有,不催促司机为而违章超车和超速行

8、驶。三、单项选择题37、为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的