导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟37

《导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟37》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、导游服务规范模拟37一、判断题丄、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，地陪应认真妥善地对待这些要求。（）2、在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账冃是否结清。（）3、在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》和《旅游服务质量评价表》。（）4、遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。5、在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。（）6、由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发牛故障等突发情况造成误机事故不属于导

2、游人员的差错。（）7、如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。（）8、在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。（）9、全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议地陪做必要调整。（）10、领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）11＞地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客

3、的原意。（）12、在旅游团队导游服务集体屮，全程陪同导游员是旅游冃的地接团旅行社的代表。（）13、如果发生旅游者丢失证件的事件，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。（）14、在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。（）15、旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。（）16、核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。（）1

4、7、领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况（职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象）、旅游线路和旅游计划。（）二、填空题18、为预防旅游者患病，导游人员应掌握参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于、晚间活动安排时间不宜过长。19、旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的、部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。20、送乘坐国内航班（车站）离站的团队，到达机场（车站、码头）后，应将交来的（交通）票据和行李（托运）单或行李卡清点无

5、误后交给全陪，请其清点核实。21、遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用:严禁给患者用药。22、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队安排吋，应了解并注意计划中有无事项或困难。23、导游人员处理重病患者吋应注意：在安排患者的同时，导游人员要安排好其他游客的24、欢送词按来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、式等。25、补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向的市、县公安部门报失,经查实后由公安机关的出入境管理部门签发有效的《中华人民共和国出境通行证》。26、若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助,一般陪同前往。27、单项委托服

6、务是指旅行社为散客提供的各种按照计价的可供的服务。28、为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时衣服、带雨具等；气候的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。29、全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。30、游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆托运回国；接收遗物者应在收据上,收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。31、导游人员与旅游者日程，既是对旅游者的,也是一种礼遇。32、为预防误机（车、船）事故的发生，临行前，导游员不安排旅游团到

7、范围、地域的最点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。33、景区景点导游员服务程序主要包括：服务、导游服务、服务三个方而。34、结束参观游览，在返回饭店下车（前），地陪要做好一些相关注意事项的,如游客下车吋带好随身携带的物品等。35、地陪接站前应与司机联络，通知出发时间，确定会合地点，确保提前到达接团地点。并在前往接站地点途中将该旅游团的介绍给司机。三、单项选择题36、领队或全陪手屮的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因,分清责任。A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游员D.地陪导游员37、陪同旅游者观看节目时，地

8、陪（）oA.应热情介绍节目内容B.应热情予以指点C.不宜予以指点D.可适当指点，