导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟44

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1、导游服务规范模拟44一、判断题丄、在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）2、对因客观原因而发牛的漏接，导游人员不应认为与己无关而草率行事，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因。（）3、为了防范发牛治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌牛人，不要让陌牛人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，岀入房间要锁好门。（）4、因导游人员没有认真核实交通票据，或因安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场，（车站、码头），造成误机事故的，属于导游人员的责任。（）5、领队、全陪或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的

2、项目应尽量安排；对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。（）6、如果通过当地派出所、管理部门和下榻饭店后，仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。（）7、景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。8、发生治安事故后，导游人员应立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如果有旅游者受伤，要立即组织抢救。（）9、游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）10

3、、地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。（）11＞为预防误机（车、船）事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。（）12、导游人员在陪同旅游团（者）参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。（）13、地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项。（）14、当某一地的旅游活动被迫取消时，导游

4、员要仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。（）15、在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。（）16、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员，因此而发生的漏接属于客观原因。（）17.剧间休息和剧终散场时，地陪耍提醒游客注意安全，不耍走散和遗忘物品。（）18、团队旅游一般在10人以上，大的团队多达40〜50人；而散客的每批人数规模比团队小得多，通常在2〜4人，而单身旅

5、游更是习以为常，如观光型游客。（）二、填空题19、在旅游过程中如果万一发生火灾，导游人员应立即并迅速通知及全团旅游者。20、在旅游团离开各地之前，若遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同和安排好游客的食宿。21、在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客注意，不要o22、导游人员处理重病患者吋应注意：如果患者需要，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由同意并签字。23、并宣布活动日程是领队的。24、找到走失的旅游者后，导游人员要做好工作，并分析游客的原因。25、交通事故发生后，导游人员应做好团内旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后

6、，要向旅游者说明情况。26、景区景点导游员的导游服务包括：、导游服务和服务三个程序。27、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是或的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。28、外国旅游者中若有窃取我国机密和经济情报，走私，吸毒，偷盗文物，倒卖金银，套购外汇，贩卖黄色书刊及录咅、录像带，嫖娼，卖淫等犯罪活动者，一旦发现，导游人员应立即,并司法部门查明罪责，严正处理。29、用餐后，地陪应按照、标准餐厅所开列账单，付款或在账单上签字作为餐厅向旅行社结算的依据。30、分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者;如果责任在走失者,导游人员应先对其进行,再讲清利害关系，提醒以后

7、注意。31、地陪导游人员在前应备齐有关部门和单位如饭店、餐厅、商店、机场、车站、剧场、车队及行李员的问讯、联系电话号码，以保障过程屮的通信需要。32、如果接待的是刚刚入境的国际旅游团，地陪在之后，要介绍两国（两地）的,使旅游者了解并调整到北京时间。33、旅游者因患病留在饭店休息，要前去询问身体状况，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供服务。34、在接站时，如发生行李或、丢失，地陪应协助当事人到有关部门办理行李