绩效管理与计划管理

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1、绩效管理课程大纲：第一讲绩效管理的价值一、“管理“之定义二、绩效管理者的多重角色三、管理者本身可以改进的领域四、管理者可以影响的部门的可改进领域五、管理者可以影响的员工的可改进领域六、有管理而没有绩效的原因分析案例分析：不同管理者走入绩效管理的相同误区第二讲绩效管理的流程管理一、绩效管理流程二、管理辅导的步骤三、何时需要辅导？四、辅导时工作任务五、提供反馈六、正面反馈七、反馈中的问题八、纠正问题员工错误的步骤案例分析：不同企业不同部门的绩效管理流程管理办法第三讲绩效管理沟通技巧一、沟通部门的工作重点

2、二、与员工达成一致三、沟通前的准备四、准备指南五、会谈的步骤六、沟通的过程七、有效沟通的原则八、会谈的技能九、沟通过程体语忌讳十、言词对沟通的影响案例分析：没有沟通就没有绩效！擅用沟通技巧达成卓越绩效！第四讲如何进行绩效诊断一、管理流程诊断二、岗位设置诊断三、工作流程分析四、薪酬结构与福利分析五、绩效导入效果预测案例分析:各类企业绩效诊断方法与技巧提问:绩效管理是管理层的工作？绩效考核不需要考核基层员工？只有管理规范的企业才能做绩效考评？第五讲绩效指标的设计一、绩效考核流程的设计二、企业的不同绩效考

3、评的工具选择一、平衡记分卡（bsc）的考核应用分析二、平衡记分卡的四个纬度指标的设计三、平衡记分卡的考核卡设计六、360°的考核应用分析七、360°指标设计八、绩效考核工具的综合运用九、指标库的设计十、绩效改进指标的设计与运用案例分析:制造类企业的指标设计第六讲如何有效进行绩效考核的推行一、推行前的动员方式选择1)我们公司老板不重视如何动员？2)老员工太多、老板裙带关系太多如何动员？3)我们公司的员工都是老油条，如何动员？4)公司有1万多人如何动员？二、绩效推行的方法1)“避重就轻”法；2)“以点带

4、面”法；3)“醍醐灌顶”法；4)“泰山压顶”法；5)“商鞅变法”法6)“愚公移山”法三、如何做到绩效保持1)绩效制度的设计2）绩效指标的调整3）绩效改进程序设计4）关键成功因素（CSF）的提炼与转化5）全员绩效推进现场案例互动分析计划管理课程目标：l理解计划管理的要点；l掌握计划设定的技巧；l设定具有挑战性的业务计划，并学会挑战性与现实性的平衡；l掌握将目标转化成具体执行计划的技巧；l利用工具快速编制工作计划；l掌握完成计划、达成目标的绩效考核技巧；l通过高互动、重实战的强化集训，提升学员的目标管理

5、及计划执行能力，从而促进企业业务与管理层次的有效提高。计划制定和考核技巧Ø计划，人生的一座金字塔Ø企业愿景与个人计划的整合Ø制定计划的黄金规则：SMART 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性Ø避开陷阱——设定计划的七要七不要Ø如何让计划具有挑战性Ø挑战性和可接受性的平衡技巧Ø发生分歧怎么办？Ø如何给员工设定计划 计划对话五步骤 八项考核因素获取员工对计划的认同案例分析l有效的执行计划Ø目标应该简明，计划应该详尽Ø如何制定一个可操作的工作计划 目标细化和任务分解 定义角色 明确完成标准 估计时

6、间，编制进度表Ø任务约束和完成任务的关键路径Ø资源平衡和不可预见因素Ø目标考核，测量哪些绩效指标Ø绩效管理的实用手段 KPI——关键绩效指标 BSC——平衡计分卡 360°评估 PBC个人业务承诺 交叉对比排队案例分析