绩效管理讲义：绩效目标与计划

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1、绩效管理讲义：绩效目标与计划绩效目标与计划－让员工理解考核什么比考核本身更重要！学习本单元，你能够理解目标管理的重要性掌握目标管理的六个步骤按照smart原则设定目标有效分解目标根据目标拟定计划目标管理MBO（ManagementByObjective）彼得徳鲁克《管理的实践》1958><#004699'>4年“每一项工作都必须为达到总目标而展开”乔治奥迪奥恩《管理目标的决定》“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”目标管

2、理（ManagementByObjective）目标管理又叫以结果为导向的管理，它为员工个人和组织指明了努力的方向和衡量标准，激励个人和组织获得最佳的业绩的过程。目标管理的优点员工理解公司目标和方向激励员工努力实现公司目标业绩实现效果明显有利于管理员工减少工作中的冲突和紊乱提供客观的考核标准目标管理的缺点运气不可控制因素短期行为经常不被使用者接纳MBO的激励作用作用：内激为主，外激为辅内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负重任，从而更像一个重要人物??????????????外激：来自于部，即对工作成果的奖赏。在目标管理中，外激的主要形式就是动态工资管理

3、。关于目标管理的三个问题为什么目标从哪里来做什么目标如何设定如何做如何变成可执行的行动计划目标管理的六个步骤描述公司使命确定公司战略目标确定重点业务领域确定实施策略和手段设定关键绩效指标KPI和目标拟定行动计划步骤一：描述公司使命目标的来源－公司使命我做此业务的根本目的是什么？我们为什么要做这件种业务?公司使命范例墨克制药：保护和改善人类生活3M：传造性地解决未解决的各种问题迪斯尼：让人们快乐索尼：体会为了公众的利益而发展与应用技术的快乐使命是公司目标的起源，用它来衡量公司各级目标是否正确使命陈述从主营业务描述开始，连续问为什么？范例：垃圾清运公司做什么业

4、务？－我们拣垃圾为什么拣垃圾？－清理环境为什么清理环境？－提供清洁健康的居住环境有什么不同？－我们提供更有效的手段解决环境垃圾问题使命陈述：我们创造性地解决废物处理问题，为人们提供健康清洁的居住环境做贡献。讨论：贵公司的使命陈述是什么？目标从哪里来理想公司使命公司的愿景现状存在的优势和弱势存在的问题和机会职责上级要求部门职责任务要求步骤二：确定公司目标（远景）公司战略目标是公司业务发展的基本方向公司需要对3－5年的发展目标有清晰的描述陈述范例：星巴克：2000年2000家IBM：从制造业转向IT服务业，为客户提供全面解决方案其它陈述行业第一持续盈利公司经营

5、成功讨论：公司为了3年的发展目标是什么？SWOT分析客户需求竞争对手的失误行业的变化政策Weaknesses劣势Opportunities机会Strengths优势Threats威胁发挥提升利用规避能力及经验流程分销信息品牌客户关系资源生产技术客户需求竞争对手的攻击关键员工流失政策供应链的变化行业变化SWOT分析新的用工政策SARS后，顾客对品质水平要求越来越高Weaknesses劣势Opportunities机会Strengths优势Threats威胁国内一流品牌品质水平高出色训练系统营运团队工作高效率周末和晚8:00以后品质不稳定餐厅老化后备经理不足国

6、际竞争对手快速发展媒体负面报道中式快餐快速发展案例3年战略目标到2006年新开店150家，保证5个城市的连锁数量第一位公司销售额达到20个亿，纯利润10％所有餐厅顾客满意度达到93％修改和推行新的营运督导系统步骤三：确定业务重点为了公司的目标需要重点发展哪些业务2006年150家持续的客户满意人才培养拓展新市场开发副食基地讨论：公司的发展哪些重点业务？步骤四：确定实施策略或手段如何确保重点业务能够取得成功？拓展新市场采取加盟方式调研重点市场选择合作伙伴讨论：你的策略和手段？设办事处小组呈现呈现内容公司使命陈述公司目标及远景5年描述实现目标的关键业务达成关键

7、业务的策略和手段步骤五：确定KPI和目标KRA（KeyResultArea）关键成果领域CSF（CriticalSuccessFactor）关键成功因素BSC（BalancedScorecard）平衡计分卡PRB（PostResponsibility）岗位职责分析案例：学习雷锋田学亮，雷锋板战士，退役后回到农村老家，希望把雷锋精神带到自己的家乡。他天天帮助困难的人家义务劳动，招致群众和家人的不理解，甚至认为他脑子有问题，把他送到精神病院。他的目标是：成为群众认可的新雷锋他如何实现自己的理想？为什么会失败？他重新调整，采取了新的目标和措施最终取得了成功。成为

8、“全国学雷锋标兵，十大杰出青年”用KRA法确定KPI举办10场报告