第一节课 礼仪概述

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1、第一节课礼仪概述[教学内容]:礼仪概述[教学目的]：1、了解礼仪的定义、分类2、掌握礼仪的内涵、适用范围3、掌握礼仪的的特点以及如何操作[教学重点]：礼仪的内涵[教学难点]：礼仪操作[教学方法]：讲授法、举例法[教学程序]：A：导课、新授：一、礼仪的定义：礼——尊重仪——恰当好处的向别人表示尊重的形式二、礼仪的内涵1、礼仪是交往艺术2、礼仪是沟通技巧3、礼仪是行为规范三、礼仪的分类1、政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时、为政府服务时所讲究的礼仪2、商务礼仪公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪3、服务礼仪服务行业人员工作中所讲的礼仪4、社交礼仪工作之余的公众场

2、合，私人交往中所讲的礼仪5、国际礼仪同外国人打交道时所讲的礼仪四、礼仪的适用范围1、初次交往2、因公交往3、涉外交往五、礼仪的作用1、内强素质教养体现于细节，细节展示素质2、外塑形象3、增进交往六、礼仪的特点1、规范性强调标准，不可肆意枉为2、对象性3、可操作性（1）有所为怎样把事情做好一点（2）有所不为不能说的话不能做的事不能犯的错误别出七、礼仪的基本理念1、尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。2、善于表达和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来3、形

3、为规范懂规范，讲规范B．作业：1、礼仪大体可分为哪几类？2、礼仪有什么特点？