礼仪师培训大纲 (2)

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1、礼仪师培训课程大纲课程一：礼仪概述——社交的润滑剂和催化剂1.何为礼仪2.礼仪的基本原则3.礼仪在现代生活中的重要作用 课程二：礼仪实务指导与训练一、礼仪导论1.礼仪的含义(礼仪 礼节 礼貌)2.礼仪的基本原则3.学习礼仪的要点4.中西方礼仪文化对比二、仪容礼仪   首轮效应和晕轮效应1.面部修饰（1）收敛个性发型保守（2）遮掩体毛 （3）淡妆上岗（4）修饰避人2.常规着装（男士、女士） （1）TPO原则  （2）着装五不准 3.饰物佩戴三、仪态礼仪（训练）1.表情  微笑训练2.眼神 （1）注视的时间   （2）注视的方向  （3）注视的部位3.体态训练（1）标准的站姿（2）稳重的坐姿（3）

2、优雅的行姿（4）典雅的蹲姿（5）仪态禁忌4.手势四、会面礼仪1.问候2.称呼3.名片4.介绍（1）自我介绍  （2）介绍他人5.握手五、交谈礼仪1.语言要标准2.语言要文明3.话题的选择4.交谈注意事项 六、迎送礼仪1.接待规格2.接站礼仪3.引导（走廊、电梯、楼梯、会议室、轿车）4.送别礼仪七、拜访礼仪1.办公室拜访2.宾馆拜访3.异性拜访4.拜访外国友人八、电话礼仪1.拨打电话的礼仪2.接听电话礼仪3.手机礼仪九、座次礼仪1.行路2.电梯3.乘车4.会见5.会谈6.会议7.合影8.桌次9.席次座次要点：以右为上  居中为高  以远为上  面门为上  前排为上十、餐饮礼仪1.宴请的种类2.中

3、餐宴请礼仪3.西餐宴请礼仪4.行为禁忌5.特殊场景应对6.酒水（白酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒、鸡尾酒）7.饮茶礼仪8.喝咖啡礼仪十一、会议礼仪1.发言者的礼仪2.与会者的礼仪3.常见会议礼仪（报告会、办公会、学术研讨会、新闻发布会、座谈会、展览会、茶话会等）十二、仪式礼仪1. 开幕式与闭幕式2. 开业仪式3. 庆典仪式4. 剪彩仪式5. 签字仪式十三、馈赠礼仪1. 礼物的选择2. 送礼的时机3. 如何馈赠4. 花语5. 注意事项十四、办公室礼仪1. 一屋不扫何以扫天下2. 办公室条约3. 办公室两性交往的分寸4. 办公室人际沟通5. 办公室解危技巧十五、面试礼仪1. 面试前礼

4、仪2. 面试中礼仪3. 面试后礼仪十六、公共场所礼仪1. 公园2. 旅游场所3. 剧院4. 音乐会5. 电影院6. 歌舞厅7. 医院十七、宗教礼俗1. 基督教礼俗2. 佛教礼俗3. 伊斯兰教礼俗 课程三：美丽妆容----赢在形象一、化妆常识二、生活妆的画法三、职业妆的画法四、晚妆的画法五、化妆技巧六、饰物搭配学员演练 课程四：色彩与服饰搭配一、色彩搭配1.怎样找到适合自己的着装色彩群。2.日常着装中色彩搭配的方案。二、服饰搭配1.什么是穿衣风格，确立个人风格的重要性（脸型图的解说，体型图的解说）。2.了解自己再了解与自身条件吻合的服饰（领型工具的解说，量感大小的分析）。3.风格图的讲解，发型问

5、题说明。4.场合着装应遵循的原则，学员互动实操（什么场合着什么服装、服装类别的判定）5.饰品及丝巾的搭配，学员演练实操 课程五：语言技巧与表达艺术（演讲与口才）一、语音训练1.唇，齿，舌及提腭训练，并结合相应的绕口令训练。2.气息的控制及应用练习（下、提、偝．拎）3.福建人学普通话常见的难点失误及纠正方法。二、语言的内部表现技巧1.重音 停顿 语调2.分析体现的基本方法   A．职业特点  B．语言的行动性  C．语言的潜在意思3.综合练习三、语言的外部表现技巧1.音高  2.音量  3.音长  4.音色     5.综合练习四、语言与肢体语言的协调配合运用1.肢体语言 2.语言与肢体语言的有

6、机配合3.模拟演练 课程六：常用应用文书写作1. 公文概况，公文的特点和作用，公文的分类和文种。2. 公文的行文规范：公文的语言，公文的构成要素与文面格式，行政公文的行文制度。3. 行政公文文种：报告、请示与批复、函（邀请函）、会议纪要等。4. 演讲稿（述职演说和竞聘演说）及简报 课程七：健康心理  良好沟通一、健康心理的追求心理健康的“灰色带理论” 身心潜能的充分发挥1.理性认识——自省自知（1）全面分析自己的长处和不足——“八分之一的自以为非”（2）辨证把握自己的优点和缺点——扬长避短取长补短变短为长（3）正确认识自己的社会角色和行为规范2.积极体验——自信自悦（1）肯定性的情绪体验占优势

7、（2）情绪反应与外部刺激相对应（4）拥有自我效能感   EQ——情商：（5）认识自身情绪的能力（6）调控自身情绪的能力（7）自我激励的能力（8）认识他人情绪的能力（9）调控他人情绪的能力3.适当行动——自励自律适度是相对于过度和不足而言行为反应得体稳定——“有所不为才能有所为”自我心理调适：改变目标  改进办法  转换活动  合理宣泄调整认知  ABC理论4.人际和谐——相容互补能宽容别人的不足，