礼仪培训师兰宗晓行政办公管理礼仪培训大纲

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1、行政办公管理人员礼仪培训课程课程目标·掌握基本社交能力·掌握政务商务活动中的礼仪礼节标准·提高行政办公管理人员整体素质·塑造职业形象【课程大纲】：第一部分:行政办公管理人员的仪容仪表礼仪一、重塑自我形象——礼仪的作用·内强个人素质、外塑企业形象·良好的形象是成功的必备条件·你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪·着装的TPO原则·鞋袜的搭配原则·首饰、配饰的使用规范·色彩搭配三、商务女性着装礼仪·工作妆的规范·女士着装、女性西装·裙装——女性的标志·“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识·帽的禁忌·首饰、配饰的使用规范四、商务男性着装礼仪·西装礼仪·衬衫的

2、穿着与领带搭配·鞋袜的搭配常识·合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造·高雅妆容的打造·个人健康的心境第二部分：行政办公管理人员仪态修养训练一、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)二、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）三、手位指引（改变接待工作中错误的手势）四、待客坐姿（商务沟通中的基本坐姿）第三部分：行政办公管理人员精神面貌和行为要求礼仪培训一、公众意识与公众态度礼仪培训二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训三、高级商务人员表情的使用规范和禁忌礼仪培训第四部分:行政办公管理人员活动礼仪规范一、商务活动礼仪·对外办公时需掌握的基本原则·商务活动仪式、礼仪

3、规范·面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪·普通接待礼仪·座次安排的要求·特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪·会见与会谈的分类·会见与会谈的时间安排·会场布置与座位安排·会见与会谈程序·会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪·请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语·听取汇报的关键五、出差在外的礼仪·乘坐（交通工具）礼仪·如何面对客方的安排·公共场合拨打手机礼仪·如何合理使用您下榻的房间六、乘车礼仪·车上乘客的座位安排·上下车礼仪·司机礼仪第五部分:行政办公管理人员会议礼仪一、计划流程、运作筹备·明确会议宗旨·成立会务组·确定流程议程·合理的时间安排·做好接待安排二、

4、会场布置、会议座次·安排入场及坐次·配备会场服务人员·掌握会场节奏·合理有效的维护会场秩序（手机的处理）第六部分:行政办公管理人员宴请礼仪一、宴请的分类·中试宴请·西式宴请·正规宴会·普通宴会二、宴请的简介·宴请的原则·座次安排·宴请的主题·男女宾客分别对待三、宴请的准备·提前确定宴会的时间、地点、人员·合理的方式进行邀请·制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）·席位编排（不同国家和地区的习惯不同）·布置现场四、餐桌的礼仪·中西式餐具的使用标准·点菜与上菜的礼节·用餐的气氛以及禁忌·筷子与刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化·东西方酒文化的差异·历

5、史悠久的茶文化第七部分:行政办公管理人员电话礼仪一、基本电话礼仪·电话用语·建立声音形象·无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪·通话前确定简洁合理的内容·时间长度的把握·如何表现文明·公务人员电话九戒三、接听电话礼仪·接听电话基本用语·程序要求和语气要求·了解来话需求，合理应答·持机稍候和转达电话要求第八部分:行政办公管理人员工作沟通礼仪一、公众沟通·公众的不认可将导致·公众常见类型及特点·沟通六道·公众异议的处理：二、同事沟通·彼此尊重，换位思考·工作场合，摒弃私人感情沟通·如有误会，诚心化解障碍·影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）