行政办公礼仪培训

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1、行政办公礼仪培训行政办公礼仪培训讲师：谭小琥办公室礼仪的基本点1、忠于职守、勤于政务是办公礼仪的核心。2、公务员力求语言规范。3、公务员要注重仪表与仪容。4、要讲究办公室卫生。5、对前来办事的群众有良好的服务意识。6、公务员在汇报工作时，要注意区别不同的对象，运用不同的汇报礼仪。办公室礼仪注意点一、养成守时的习惯。二、少打5分钟以上的电话。三、多使用内线电话而少窜办公室。四、不要在盥洗室的镜子前逗留。五、办公室闲聊。办公室礼仪注意点六、避免带有男性优越意味的字眼。七、要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。八、分清哪是公共

2、的区域，哪是个人的空间。避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题。忠于职守1、尽职尽责2、专心致志3、恪守时间4、公私分明5、注重效率6、遵守规则办理公务，应当提前准备，做好计划。办理公务，应当分门别类，一时一事。办理公务，应当案头整齐，有条不紊。一、建立良好的人际关系尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人领导对下属1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格。2．善于听取下属的意见和建议。3．领导应宽待下属，心胸开阔，对下属的失礼、失误。4．作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅5．作为领导，对下属的

3、长处应及时地给以肯定和赞扬。下属对领导1、尊重领导。在领导面前，应有谦虚的态度。2、对领导在工作方面的安排，指挥必须服从。3、对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作。4、不要在同事之间随便议论领导、指责领导。5、给领导提建议时，一定要考虑场合，维护领导的威信。平级之间1、尊重同事2、物质上的往来应一清二楚3、对同事的困难表示关心4、不在背后议论同事的隐私5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明二、维护环境1、宽敞明亮2、整洁卫生3、适当美化三、汇报汇报的形式1、口头2、书面3、电话汇报的时机、地点1、例行汇报必须按部就班，特殊汇报宜少不宜多，不要动

4、辄将矛盾上交。2、不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁进行。汇报的内容1、内容准确2、言之有物3、条理清晰四、电话礼仪·1选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）长话短说（三分钟原则）预先规范内容(问候、自报单位、职务、姓名、确认对方名字)感谢代接、代转人礼貌地结束电话电话礼仪·2态度友好、自报家门，问候语要有精神。学会记录，以免遗忘。对别人讲话有反应，以示正在聆听。重点重复，避免失误。对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。电话礼仪·3挂在脖子上趴着、仰

5、着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上挂断时摔电话、说脏话电话礼仪·4接听及时（一声后、三声内）；不让别人代劳；铃声响后很久接时致歉；通话时声调、语气自然友好；对打错电话要礼貌热情；电话礼仪·5会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉；另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵。一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要

6、求重复刚刚说的话。顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”电话礼仪·6电话礼仪·7手机携带的常规位置：1、公文包内。2、参加会议时在交会务人员秘书代管。3、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。电话礼仪·8挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中；扰乱公共秩序，尤其在电梯、路口、人行道等人往来的地方；在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院；在开会、聚会场合（不专心印象）；注意安全：驾车时；在加油

7、站、油库等处；病房；飞机飞行期间；涉及国家安全、商业机密等事项。五、给领导写稿件一定要及时。不要有生僻字。最好按领导意见写。领导有意见时要迅速修改。