礼仪培训大纲

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1、培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言---礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，

2、斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′tDo(2)立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪　(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别①转接电话②及时表

3、达谢意③不讨论他人隐私④未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑（２）办公室　　　　与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪主人①③④②(1)乘车礼仪主人①③④②　　　　　　　　　　（2）会议场所尽量穿工作装提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？A座C座B座D座A座B座C

4、座D座C座D座】、】门　（4）商务宴会①主位②③④④⑥⑦12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。　　　　写信人地址称呼　　　　问候的话　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。　　　结束的话祝。。。。。　　　　　　　　署名　　　　　　　　日期　　（２）私函　　　　　　　问候语：您好，早安，午安，早上好，下午好，晚上好　　　　　　　告别语：再见，晚安，明天见　　　　　　　道歉语：对不起

5、，请原谅，打扰你了　　　　　　　道谢语：谢谢，非常感谢　　　　　　　应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的　　　　　　　征询语：请问您有什么事吗?　　　　　　　　　　　我能为您做点什么吗？　　　　　　　　　　　需要我帮您做点什么吗？　　　　　　　　　　　您还有别的吩咐吗？　（３）语言文明需要　　　　距离适当　　注视脸的三角区　（４）站姿的标准　　　　抬头，挺胸，收腹，提臀，头正肩平，双眼平视，面带微笑　（５）女式：两手体前交叉，右手心握左手指背，手指并拢，双纹　　　　　　　　呈ｖ字型，脚跟靠拢，脚尖成４５°。　（６）男式：

6、双手背后交叉，右手握左手，手指伸直并拢，双脚分　　　　　　　开与肩同宽。　（７）下蹲：左脚后撤半步，身体自然下蹲。