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时间：2020-03-28
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1、宁夏星火职业技能培训学校商务礼仪培训大纲一、职业礼仪素养1.亲和力2.舒心的问候3.得力的语言4.诚恳的态度二、动作仪态1.良好的职业形象2.标准的服务仪态动作3.动作原则三、仪容礼仪1.仪容仪表基本要求2.仪表仪容涵盖内容3.（女性）工作淡妆四、言谈礼仪1.学会控制不良言行与情绪2.塑造个人与团队形象五、科学规范的服务礼仪1.洞察他人要求2.理解客户心理3.丰富的表达方式1.常用服务动作2.提高规劝能力和解决服务矛盾能力3.特殊的服务4.常见难题处理5.正确处理投诉
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