商务礼仪培训大纲.doc

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1、商务礼仪培训大纲礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。“有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。河南礼仪网凭借多年专业从事礼仪素质提升培训的经营体系和管理、策划

2、经验，按照学以致用、务实、长效的原则，制定此培训计划。培训计划一、参训人员二、培训时长三、执行时间三、培训地点会议室四、授课形式电子教学　知识导入　规范训练　督导示范　以训促讲　模拟演练以评促学　指导点评　五、课程收益（1）树立良好企业形象；（2）提升员工整体素质；（3）学习日常工作商务礼仪规范；（4）系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；（5）建立企业内外良好的人际关系；（6）体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；六、课程纲要第一模块：积极心态的建立     一、工作心态的调整        1、我为什么而工作      2、我应该怎么做        

3、3、打造阳光心态第二模块：商务礼仪之职业形象的塑造一、第一印象的作用1、晕轮效应2、黄金定律3、让自己看起来像一名职业人二、仪容1、面容的修饰2、头发的修饰3、身体的修饰4、妆容的修饰三、仪表1、着装的TPO原则2、服饰色彩搭配、场合用色技巧3、男士职业装规范4、女士职业装规范5、饰物佩带的规范6、男士公务着装规范（1）、西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）（2）、三一定律：腰带、皮鞋、公文包（3）、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器（4）、领带的搭配原则和禁忌（5）、休闲服饰的选择与搭配（6）、‘商务休闲’－－简约不简单’7、

4、女士公务着装规范（1）、套裙的选择要注意的问题（2）、套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）第三模块、商务魅力之交往礼仪一、会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪（1）介绍自己（2）介绍他人（3）集体介绍3、握手礼仪（1）握手的要求（2）握手的顺序（3）握手的禁忌4、名片的使用（1）交换名片的顺序（2）名片的索取（3）名片的接受（4）名片的收存第四模块、商务场合之接待礼仪一、商务接待原则二、车辆安排礼仪—提前获取贵宾信息—车辆检查与司机准备—行车途中的司机礼仪三、贵宾引领礼仪—行走引领—走廊引领—电梯引领—上下楼梯引领—不同位置的引领原则一、贵宾接

5、待座次礼仪—礼节性会晤座次—公务型会晤座次—商务谈判座次—公务乘车座次二、奉茶倒水礼仪—倒水与持杯的方式—放置水杯的顺序—如何正确为贵宾添水三、商务宴请礼仪—确定宴请对象、规格和范围—确定宴请的时间和地点—邀请方式和订菜原则—就餐三优和就餐禁忌—宴请中的致辞和敬酒—合乎分寸的就餐礼仪—宴请中的酒水礼仪四、参观陪同礼仪—参观环境布置原则—参观环节预演练习—参观讲解把控节奏—陪同期间礼仪细节一、贵宾送别礼仪—办公室送别礼—设宴饯行礼—专程送别礼第五模块、商务交往之电话礼仪一、接打电话前的准备二、接听电话的基本礼仪1、热情的第一声2、保持喜悦的心情3、声音清

6、晰明确4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H技巧）6、挂断电话前的礼貌三、拨打电话的礼仪1、选择对方方便的时间2、掌握通话时长3、规范礼貌用语第六模块、商务人员的语言沟通技巧一、和来访者的沟通技巧1、沟通的语言2、有效沟通的作用3、成功沟通的要素4、如何做到良好表达（1）表达的五大要诀（2）表达的语气转换（3）沟通的语言类型（4）沟通的语言禁忌5、如何做到良好倾听（1）表现你的虔诚与尊重（2）合适的回应（3）理解画外音（4）倾听的五大层次6、沟通中的精准发问第七模块、商务魅力与举止规范一、优雅、风度的举止姿态之手势语1、递接物品手势2、自然垂放

7、手势3、指引、指示手势二、优雅、风度的举止姿态之身势语1、站立姿势2、行进姿势3、端坐姿势4、致意姿势5、鞠躬姿势三、展现魅力的微笑与眼神的运用1、你的眼睛会说话2、用微笑提升魅力3、规范及要求