商务礼仪培训大纲(2012)

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1、赢在职场职业化必备---商务礼仪【课程目标】：1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【培训方式】：讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。【课程大纲】：第一部分：商务礼仪概述1.礼仪与商务礼仪定义2.礼仪的最高境

2、界²内心的淡定²心态的对礼仪的重要性3.商务礼仪的特点4.商务礼仪的原则及重要性²尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.商务礼仪对个人及企业的价值²内强素质，外塑形象²竞争的附加值²人际关系的润滑剂第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部、皮肤的护理5.职场仪容的禁忌6.七秒钟印象7.仪表的功能8.着装的原则9.场合决定穿着10.男士着装规范²男士西装颜色、扣子的扣发²西装禁忌²衬衣²领带的打法²西裤²腰带²皮鞋²袜子11.

3、女士着装规范²女士服饰²包²鞋袜第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪1.商务举止行为规范²行为举止要²行为举止不要2.站姿的要领与训练²男士基本站姿²女士基本站姿²女士持文件夹站姿²男士提公文包²站姿禁忌3.坐姿的要领与训练²正确的坐姿²女士坐姿²男士坐姿4.走姿的要领与训练²男女走姿区别5.蹲姿的要领与训练²正确的蹲姿²如何优雅的捡起地下的物品6.鞠躬的要领与训练²鞠躬使用场合²鞠躬动作要领²鞠躬禁忌1.递物、接物、手势的运用要领示范与训练2.眼神的运用与规范3.微笑的魅力与训练²讨论：微笑要露八颗牙

4、齿吗？²微笑的训练²微笑的作用第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪1.沟通的重要性2.沟通中言谈礼仪原则3.沟通过程模型²沟通的两大要素²编码与解码4.言谈礼仪之倾听²听与倾听²同理心倾听5.言谈礼仪之提问²开放式问题²封闭式问题²二择一提问6.言谈礼仪之回答7.言谈礼仪之赞美²直接赞美²间接赞美²赞美点的寻找²赞美三层次1.言谈礼仪之非语言²举止、语调与客户同步²商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角2.与不同性格人沟通要点第五部分：常用商务礼仪1.办公室礼仪²个人和公共办公区²外出礼仪²与同事相处礼

5、仪²与上司相处礼仪2.寒暄、称呼礼仪3.握手礼仪²互动演练（学员演练，讲师点评）²握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情4.介绍与自我介绍²介绍的顺序²自我介绍的要点5.名片礼仪²互动演练，讲师点评²名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪²两人同时递名片时如何处理？1.乘车礼仪²轿车的座位选择²商务车的座位选择²中、大巴士车乘坐要求²如何正确上下车2.商务拜访与接待礼仪²拜访礼仪基本流程²商务拜访礼仪²商务接待准备²商务接待礼仪3.商务通信礼仪²通信礼仪基本要求²电话礼仪²手机使用礼

6、仪²网络通信礼仪